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本報5月18日訊 (記者 周芳) 針對保險業發展中出現的營銷誤導、理賠難等市民關注的熱點問題，濟南市保險行業協會今天召集駐濟各保險公司負責人，商討保險業誠信建設。
失信現象屢屢發生
一些近兩年進入濟南的保險公司從社會上大量招聘保險代理人攬業務，有些代理人為
了多收保費、多拿傭金，不替客戶著想甚至惡意欺騙客戶；在業務迅速發展時，理賠服務卻相對滯后，有些地方沒有設機構就有人做業務，結果客戶需要理賠時難上加難,失信現象屢屢發生。
怎樣懲罰不良代理人
太平洋保險、平安人壽等多家保險公司負責人提出，在發現了代理人有欺詐客戶行為后，最重的處罰不過是解除合同，扣下所繳保證金，代理人的經濟損失不大。有的代理人今天被這家公司辭退了，明天就跳槽到另一家公司繼續干，而新公司也并不能了解代理人的“歷史”。對此，省保險行業協會負責人表示，面向業內外的保險信用信息網下周可望開通，同業間資源可以共享，到時候，某個保險代理人有沒有不良記錄，一查便知，這些人就很難再從一家公司轉到另一家公司，損害保險業整體形象了。
讓社會了解保險
中國人壽負責人今天提出，保險公司在理賠環節即使是完全按照保險合同來操作，也常常會有一些客戶不滿意。有時候可能是代理人在推銷保險時夸大其辭，而客戶并沒有仔細閱讀合同，對此，如果是在承諾環節有問題，保險公司就要承擔責任，即使帶來經濟損失也要捍衛誠信。新華人壽負責人則認為，保險公司按流程理賠，客戶不理解，這是當前保險業的苦衷。與會人士認為，應該通過各種有效方式，在社會上形成主動學習、了解保險知識的氛圍。
加大監管力度
山東保監局負責人表示，誠信問題涉及保險業的方方面面，除了對客戶的誠信，還包括保險公司內部上下級之間的誠信、同業之間的互信合作等，這些都是整個行業良好發展的基礎。山東保監局近期將加大市場監管力度，重點關注客戶投訴單位，定期通報各家保險公司的信訪投訴情況、持證率、結案率和所受的行政處罰。
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