⊙記者 黃蕾

　　新手車主經常會碰到小剮小蹭，這些損失較小的、沒有人受傷的案件，業內俗稱為“小額案件”。小額案件的損失一般在3000元以下，這些案件本來很好處理，但往往因為客戶沒有及時報案，因此導致后續處理產生不少爭議。

　　很多新手車主認為事故較小，暫時不報案，想等發生幾次小額案件后一起理賠。但業內人士指出，這種行為會給后續處理帶來很多不利的因素，甚至影響后續索賠。

　　根據保險合同的約定，車主應該及時協助保險公司確認事故情況，一般保險公司會在保險合同中約定客戶出險后48小時內報案。如果超時報案，使事故現場毀滅而影響保險公司對事故情況核實，有可能會產生拒賠。

　　因此，車主出險后應及時撥打保險公司客服電話進行報案，保險公司的客服人員會根據客戶對案件的描述，及時確認案件類型，并指導車主進行相關操作，防止錯過最佳處理時間。出險后及時報案，可以使保險公司及時查勘，迅速核對事故情況，確認損失金額，方便車主后續維修處理。

　　很多車主不報案，是因為怕麻煩。其實，保險公司對小額案件采取很多措施，如對小額案件設立綠色通道，加快了小額案件處理速度。如天平車險就為通過電話投保車險的客戶提供小額案件上門收單服務，客戶只需一個電話，就可以輕松辦理理賠，整個理賠更加便捷、快速。另外，通過電銷渠道購買車險的客戶報案后，保險公司也會提供車險管家服務，由專人解答車主遇到的問題，并全程跟蹤理賠案件。

　　保險專家為此提醒新手車主，幾乎所有財險公司都強調車輛出險后，客戶要在48小時內報案，如果案件累積幾次再報案，已經過了報案時限，使得保險公司無法核對事故，那么就可能會遭到拒賠。

　　另外，為及時報案，請留意保險公司報案電話，保單醒目位置都有提示，擋風玻璃上的交強險標識上也印有保險公司的相關電話。