許多消費者在接到保險公司打來的電話時，第一反應往往是以一句“我不需要”或者“我知道了”掛斷電話。但是在很多情況下，尤其自己是某家保險公司客戶的話，如此不分事由地匆匆掛斷保險公司的電話，很可能會使得自己蒙受不應有的損失。

　　回訪不等同于銷售

　　消費者厭惡保險公司來電，多是誤把保險公司的電話回訪當作了銷售保險產品的電話。但如果消費者將保險公司的電話銷售與電話回訪等同起來，凡是接到保險公司的電話一概匆匆掛斷，這就不但有可能使投保人失去了一次了解所投保的保險產品的機會，更有可能喪失了一次維護自己保險權益的機會。

　　保險公司對買了保險產品的客戶進行電話回訪是監管部門對保險公司的一項規定，也是保險公司在客戶投保后，最短時間內解決可能存在的保單品質問題的良好時機，是一項對客戶和保險公司都有利且防范可能發生風險的前置性舉措。消費者尤其是投保者必須轉變觀念，認真對待保險公司的電話回訪。

　　回訪可以排查風險

　　現如今，保險公司電話回訪的對象，主要是買了其長期保險產品或買了其健康保險產品的客戶。電話回訪的內容大致為：是否知道保單上應該是投保人自己的簽名？是否知道所購保險產品的相關保險責任？是否知道投資類的保險產品應承擔相應的風險責任？是否知道保險產品的初始費用？是否知道保單現金價值的概念？是否知道猶豫期內自己的權益？

　　如果投保者對以上內容有了解，會避免因沒有讀透保險合同而在后期出險時產生糾紛。

　　勿忘配合回訪工作

　　從目前市場上電話回訪的現狀來看，效果不甚理想。客戶為避免騷擾，往往不留自己的手機號，這使保險公司回訪的電話命中率“較低”，也顯得不夠及時。

　　對此，保險業內人士提醒投保者，凡是正規的保險公司的回訪電話，都是固定電話而非手機，并且都有標準的回訪語言；為了使保險公司的電話回訪正確到位，投保者在投保后應該留下快速準確的聯系方式，以便保險公司及時做好回訪工作。

　　■保險問答

　　姜女士問：投保人身保險的一般流程是什么，主要的投保途徑又是什么？

　　答：一般而言，流程如下：1.客戶選擇保險公司及產品，并提出投保意向；2.保險公司業務人員為客戶提供產品咨詢并根據客戶需求設計保險方案；3.客戶認可后填寫投保單，并交納首期暫收保費(一般大額采取銀行劃賬)；4.由業務人員交單到保險公司；5.保險公司核保，其間可能通知客戶補充材料或進行體檢，若此次核保有問題，會通知客戶加費或拒保；6.保險公司收取保險費；7.保險公司簽發合同并打印正式發票；8.業務人員遞送合同，客戶簽收。

　　目前市場上人身險的投保途徑還是以代理人渠道為主。保險代理人是經保險公司授權，代表保險公司銷售保險產品。投保人可要求保險營銷員出示資格證和展業證，并可通過保險中介監管信息系統或者保險公司核查營銷員的身份。投保人可根據保險營銷員的專業建議，設計靈活、全面的保險保障計劃。

　　本期指導專家：中國人壽北京分公司壽險顧問高計亮

　　本報記者祝劍禾整理