文 本刊記者 張安立

　　保單遇到問題，逃避可不是辦法。就好比身體不適強忍不治并不能緩解病情，反而會延誤治療雪上加，倒不如選擇勇敢面對，及時搶救。因此，保單遇到麻煩，第一條原則就是積極面對。

　　縱觀各類保單病癥無非兩類，一是投保的時候犯了錯誤，沒搞明白該買什么、該怎么買，在投保時沒盡到如實告知的義務；第二類則是在保險過程中沒有好好照料，不善于合理利用保單功能，遇到麻煩只想到退保。其實，這兩類問題都可以在投保人的努力下完美解決，上述幾個生活中的實例或許會給你一些啟發。

　　通過對保險知識的不斷學習，能夠發現保單的缺陷、問題，積極與保險公司取得聯系、平靜交流后尋求解決的對策才是有利于投保人利益的做法。一味回避既不能解決根本問題還可能導致嚴重的后果，出險后無法得到相應理賠可有違投保人的初衷吧。

　　俗話說“知己知彼，百戰不殆”，這也是搶救保單的第二條原則，投保人只有了解了保險公司可以提供的服務、幫助才能及時地搶救保單。腸胃不適的病人如果送去心肺科自然是沒法醫治的，保單的各類問題自然也要找不同的部門來解決，客戶可不要找錯門了。當然，保險公司并非慈善機構，所提供的服務畢竟是有限的，有時候無法滿足客戶的全部要求，或是需要額外收取費用等，這時客戶就要擺正心態了，到底是花一些小成本搶救保單還是將來付出更大的成本，兩者之間可要衡量一下。

　　至于保單搶救的第三條原則，就是要盡量降低成本。這里的成本不僅僅指搶救保單本身所要支付的費用、付出的時間等，還隱含了放棄搶救所帶來的損失。退保意味著投保人徹底放棄保單，可這一做法往往需要付出高額的代價，不僅保費中初始費用部分無法拿回、賬戶價值的損失難以彌補，而且從繳納保費開始這筆資金的時間價值也浪費了。從退保的那一刻起，被保險人也少了一堵“擋風墻”。因此，我們并不建議投保人輕易退保，而是鼓勵大家用“醫治”的心態對待生了病甚至“垂死“的保單。

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