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距離7月1日“交強險”實施只有三天了，“交強險”和商業(yè)三者險的條款和費率在本周內(nèi)悉數(shù)亮相，同時實行的“限折令”也開始進入最后的倒計時。“交強險”在全國實行統(tǒng)一的條款和費率，“限折令”要求保費優(yōu)惠總額不得低于7折�，F(xiàn)在擺在各家財險公司面前的課題是：在失去產(chǎn)品多樣性和價格這兩大競爭砝碼后，用什么去吸引客戶？
保險公司秣馬厲兵
據(jù)了解，成都12家中資財險公司都獲得了“交強險”經(jīng)營資格，本月內(nèi)多數(shù)公司周末仍在組織員工培訓(xùn)，加緊做好“交強險”實施前的最后準(zhǔn)備。在大地財險四川分公司，記者看到，相關(guān)人員正在進行新系統(tǒng)運行測試，投保單證的印刷工作也已辦理妥當(dāng)。
“我們將經(jīng)營‘交強險’作為進一步擴大市場份額的好機會�！睋�(jù)稱，該公司最近專門組織了人員，認(rèn)真分析、研究“交強險”市場，并針對該險種特點有的放矢進行銷售，此外還加強與當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系，與政府相關(guān)部門、交管部門達成合作共識。
“交強險”強調(diào)“服務(wù)”
業(yè)界建議，投保強制險別只盯著費率，其實保險公司提供的服務(wù)更為重要。大地財險四川分公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，強制險在賠償方式、時限和條件上對保險公司要求很高，只有選擇管理能力高、經(jīng)驗豐富、信用良好的保險公司，才能獲得滿意的服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)條例規(guī)定，交通事故發(fā)生后，保險公司要在收到被保險人賠償申請之日起1日內(nèi)，書面告知被保險人所需提供的證明和資料；收到證明和資料之日起5日內(nèi)，保險公司要判定是否屬于保險責(zé)任，并將結(jié)果通知被保險人；屬于保險責(zé)任的，保險公司與被保險人達成協(xié)議后10日內(nèi)，賠償保險金必須到位。如超過了10日期限，對保險公司的罰款額度最高將達30萬元。保費幾乎無差異，車主選擇車險時就要看服務(wù)了，必須考慮的基本因素包括：出險后的查勘服務(wù)、救助和理賠速度、賠付的公正度以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。據(jù)悉，大地保險已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，擁有了一支成熟的理賠隊伍，分支機構(gòu)遍布全川，即使是在成都以外的地區(qū)發(fā)生事故，也能在接到保險報案的第一時間趕赴現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。
“服務(wù)性價比”起決定作用
有關(guān)人士稱，由于“交強險”剛剛推出，“交1050元保6萬元”的“性價比”到底是高還是低，目前尚無從判斷。因此，面對“交強險”，車主到底是賠是賺，不能只看保費漲跌，更要看車險的“服務(wù)性價比”。
幾家保險公司在接受記者采訪時承諾，即將推出獨具優(yōu)勢的增值服務(wù)。據(jù)了解，大地財險為了加強客戶服務(wù)工作，首先為公司所有查勘定損人員統(tǒng)一服裝和工作包、規(guī)范服務(wù)用語等，工作包的配置包括筆記本電腦、掃描儀、數(shù)碼相機，其次還統(tǒng)一了拆檢中心標(biāo)志和工作場地布置，由此讓理賠工作能夠更加順利開展，公司形象也得到提升。公司還加強了全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線電話95590的服務(wù)項目，客戶無論何時何地都能獲得包括報案處理、信息查詢、咨詢投訴、保單銷售四大功能在內(nèi)的保險服務(wù)。專家建議，今后買車險，賠償是否有保障，服務(wù)是否更到位將成為兩大重要因素。
本報記者 劉文
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