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張小姐（保齡1年，金融業）：在我購買保險時，發覺保險條款里很多專業術語我都看不懂，而我聽從代理人解讀保險知識，卻害怕被他們誤導。其實我知道保險對每個人很有好處，但如果我不能全面了解保險條款，總有點忐忑不安。我很希望保險公司能夠推出一份語言通俗易懂的保險條款說明書，因為投保人了解保險條款越詳盡，理賠糾紛也會越少的。
陳先生（保齡6年，制造業）：有時我還會翻開保單看一看，可是當看到一連串的專
業術語時，我就看不下去了。我明白保險是一種很專業的產品，但這種“專業”只會讓我們越看越迷糊，有時還不知道保險條款在說些什么。
我建議保險公司抽出時間與精力，給我們投保人“補補課”，提醒我們注意一些常見的理賠要點。我覺得保險公司在投保人產生理賠分歧后再詳盡解釋，似乎是亡羊補牢，投保人的保險權益已經受到損失，對保險的好感也會降低很多。
嚴先生（保齡4年，IT業）：我覺得保險公司務必要加強代理人的專業水平。如果保險條款很專業，代理人就應該將這些專業術語用通俗易懂的語言精確地解釋給投保人。當投保人看不懂保險條款時，就需要代理人給予詳盡準確的指點，直到投保人全面理解保險條款為止。
陶小姐（保齡2年，咨詢業）：我有位朋友在購買保險時，代理人說很多病都能得到理賠，可當她患病索賠時，保險公司卻認為治療方式不符合保險條款規定，便拒絕理賠。
有時我覺得保險購買容易理賠難的原因，就是在人們買保險時看不懂保險條款，而有些代理人說話也不夠專業準確，當人們購買保險卻不了解保險時，是最容易出現理賠糾紛的。保險公司在給予我們一份保險標準條款的同時，能否再用漫畫或通俗的語言另制一份通俗版的保險條款說明書，便于我們更全面準確地理解保險。
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