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李年生:網銷保險要考慮客戶體驗

2013年10月26日 19:22  新浪財經 微博

  新浪財經訊 10月26日,“第六屆中國保險文化與品牌創新論壇”“第八屆中國保險創新大獎頒獎盛典”暨“保險文化雜志創刊十周年慶典”在東莞召開,誠泰財險董事、黨委委員李年生在論壇上表示,網絡營銷,不能簡單考慮通過一個渠道來實現我們的銷售,而是要考慮通過客戶更好的體驗,由行業或者企業來整合我們現有的技術,利用我們現有的技術讓客戶的體驗更好,這樣實現整個行業或者整個企業的銷售的有效提升。。

  以下為李年生發言部分內容

  對于我們一個去年剛成立的公司而言,我們已經不能回避互聯網帶來的挑戰。前面的領導和專家講了很多,我也在思考,網絡對財險的發展帶來這么幾個問題:第一個是信息不對稱的問題;第二,整個網絡對我們來說是一個遠程服務的過程,這一塊在車險的服務商已經開始在做一些嘗試,在網絡上我們也看到了信息的公開性、傳達的有效性,這是我們必須要注意到的;最后一個,網絡上沒有中間環節。基于這個情況,我們怎么利用新的網絡時代、新的技術來進行我們的行業發展和變革?就網絡來考慮這個營銷,我們不能簡單考慮通過一個渠道來實現我們的銷售,而是要考慮通過客戶更好的體驗,由行業或者企業來整合我們現有的技術,利用我們現有的技術讓客戶的體驗更好,這樣實現整個行業或者整個企業的銷售的有效提升。對這一點來說,通過網絡和大數據、云計算以及遠程技術,我們的產品設計、服務的整合,以及我們整個的銷售渠道的建設,包括客戶的互動,應該會通過這個平臺來實現。

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