新浪財(cái)經(jīng)訊 10月26日，“第六屆中國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌創(chuàng)新論壇”“第八屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”暨“保險(xiǎn)文化雜志創(chuàng)刊十周年慶典”在東莞召開(kāi)，天安人壽董事長(zhǎng)韓德表示，這兩年應(yīng)該是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)者理念上一個(gè)巨大的沖擊，也要求我們來(lái)轉(zhuǎn)變、適應(yīng)保險(xiǎn)前期粗放型發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)的一些負(fù)面東西。

　　以下為韓德發(fā)言部分內(nèi)容

　　作為我們這么多年的從業(yè)者來(lái)講，很多同仁的工作經(jīng)驗(yàn)都在10年、20年以上。最近兩年我們也聽(tīng)到了很多不同的聲音，包括一些主流的聲音也說(shuō)，對(duì)保險(xiǎn)的三個(gè)不認(rèn)同。有的時(shí)候我們就在反思，自己辛辛苦苦為之奮斗了10年、20年的事業(yè)，為什么到這個(gè)程度？反思下來(lái)，還是說(shuō)整個(gè)行業(yè)的核心價(jià)值觀值得去深刻地思考，整個(gè)行業(yè)的文化建設(shè)值得去深入地思考，這是一個(gè)行業(yè)的大背景。這兩年應(yīng)該是對(duì)我們這些保險(xiǎn)從業(yè)者理念上一個(gè)巨大的沖擊，也要求我們來(lái)轉(zhuǎn)變、適應(yīng)保險(xiǎn)前期粗放型發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)的一些負(fù)面東西，讓我們?nèi)タ偨Y(jié)、適應(yīng)。

　　現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)確立了這樣一個(gè)核心的價(jià)值觀。從公司的角度來(lái)講，我覺(jué)得公司的文化要適應(yīng)大環(huán)境的文化，你還是要有自身的特色，第一個(gè)是目標(biāo)的連續(xù)性。現(xiàn)在的很多公司在做著朝三暮四的事情，你的目標(biāo)沒(méi)有連續(xù)性，你的事業(yè)是不能做好的。第二個(gè)是組織的連續(xù)性，我們的渠道可以創(chuàng)新，但是一定要延續(xù)，要讓你的客戶知道你在做什么，你持續(xù)地在做什么，所以這個(gè)組織的持續(xù)性，我覺(jué)得也是非常重要的。第三個(gè)是人才的穩(wěn)定性。2013年中國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最大的因素是什么？第一位的就是人才。保險(xiǎn)行業(yè)的人才不穩(wěn)定，就會(huì)帶來(lái)一大批對(duì)客戶服務(wù)價(jià)值的打折扣。

　　所以我們的誠(chéng)信，我們的核心文化不是說(shuō)我們自己去說(shuō)，是要通過(guò)客戶的聲音、客戶的理解，才能夠體現(xiàn)出來(lái)。第四個(gè)是制度。文化是理念和制度的結(jié)合，理念層面大家談了很多，但是如何把文化量化出來(lái)，關(guān)鍵是體現(xiàn)在每一個(gè)公司的制度建設(shè)上。你的制度是不是很合理，制度是不是很連續(xù)。不是說(shuō)今天一個(gè)制度，明天就廢掉，這樣的話，你整個(gè)的服務(wù)體系就很難建立起來(lái)。最后一個(gè)，要順應(yīng)一個(gè)新的時(shí)代，就是以技術(shù)的發(fā)展作為支撐。從這五個(gè)方面思考一下，對(duì)于我們堅(jiān)守文化、弘揚(yáng)文化，以及讓我們的客戶來(lái)相信我們的文化，這是非常重要的。