浙商保險董事長(前浙江局局長)張忠繼：我先談幾點看法，這是我第一次參加“中介論壇”。但是對于保險中介的關注我是比較關注的，今天參加這個論壇，前面聽了幾位專家、領導、學者的發言我的收獲很大，很受啟發，也有一些思考。另外茶歇的時候我跟各位聊天，為了參加這個會，我昨天下午來到了上海，在浙商保險上海公司開了一個座談會，讓他們談一談在做業務的過程當中，在公司發展碰到困難、碰到瓶頸的情況下他們是怎么看這個行業的發展，怎么看中介的角色。聽了前面幾位的發言，我有四點感受：

　　一、行業在呼喚保險中介這個領域，或者說這個業界要出現快速的、跳躍式的發展。

　　今天是11月31號了，2012年還剩1個月的時間。各家保險公司甚至整個行業里面今年的業務情況究竟怎么樣？可能已經可以開始總結了，摸摸情況安排明年工作了。但是總的來說大家會發現一個什么呢？財產保險盈利狀況不容樂觀，規模增長乏力。大家都感覺到這個行業發展，我們是不是碰到了瓶頸(我說的可能財產險比較多一些)。效益不容樂觀，同時消費者對這個行業發展有看法或者叫作不認可。為什么不認可？最直接的原因就是這個行業對于消費者的服務還有許多工作要做。最直截了當的就拿“理賠”來說，理賠不到位。表現最突出的，我覺得是“成本高、低效率”。成本高，高在哪里呢？賠付率高。既然費用又高，賠付率又高消費者還不滿意。這是因為比較高的費用和比較多的賠款流到哪里去了？大家都在說“中介”。保險公司的費用出去到底是到哪里去了？65%-70%的賠款是不是都流到了消費者應該得到補償的那一塊？我覺得沒有完全的流到賠付的消費者手上，或者整個行業的消費者手上。從消費者一直到保險公司把保費收過來再到賠出去，這個中間環節在哪里？我昨天問了一下，現在整個業務里面，通過正規的中介也好，所謂的黃牛也好，所有的保費占我們的比例是多少？

　　如果說這個行業需要進一步健康可持續發展，中介一定要發生重大變化、質的變化。中介這個領域實現了“低成本、高效率”，我們的行業問題就解決了。因此行業發展到今天碰到的瓶頸，在這個情況下保監會包括各個保監局提出來：“中介的發展兼管導向，我個人認為是完全正確的。剛才河北的局長和其它的領導都說到了“四化”的問題，我非常贊同“多元化、多層次”。大中介也有，小中介也有；泛鑫是做高端客戶的，同時4S店的業務要不要做，各個修理廠的業務要不要做？都要做。也就是說整個消費者對保險的需求是多種多樣、多層次的，因此保險的服務一定是多層次的，是綜合性的。行業的發展呼喚著中介一定要出現一個大的、快速的，跳躍式的發展。

　　二、中介業界自身要做好自己的自身建設。

　　“專業化、職業化、規范化”還有一個什么話，我講的非常好、非常到位。

　　三、保險公司要建立互信信任，互榮互惠，共同盈利的關系。

　　如果做到前面這三點，中介的發展一定會促進保險行業快速持續健康的發展。我就開這個頭，謝謝！