保險銷售誤導成重災區 保險銷售誤導成重災區

　　保險業飛速發展的同時，損害消費者利益的保險銷售誤導、理賠難等問題也日益突出。

　　昨日，在廣東保險服務大接訪的新聞發布會上，廣東保監局人身險監管處處長劉云海表示，對于此前被媒體深入報道的 “銷售誤導”的行為，保監局表示十分重視且態度堅決，將于3月24日在全省20個地市統一舉辦保險服務大接訪活動，現場為消費者排憂解難。

　　對于七旬老太已過承保年齡，卻仍“被買保險”的投訴，劉云海向本報記者表示，此投訴是否涉嫌銷售誤導仍在調查取證階段。

　　市民投訴：年齡超投保范圍仍承保

　　本報訊 (記者周慧攝影報道)銀保一直是“銷售誤導”的重災區。市民胡先生向記者反映，今年73歲的母親肖女士2009年10月份在銀行辦理換折業務時，被銷售人員推薦購買“理財產品”，該份“理財產品”實為“紅雙喜兩全保險(A款)”，保險合同上所顯示的投保范圍為：出生滿6個月以上、69周歲以下，而當時母親肖女士已69歲10個月。

　　據肖女士回憶，2009年10月16日她到建行辦理換折業務，當時受柜面的營業員誘導：“你有那么多錢存活期浪費了，不如做理財產品。兩年就可以拿出來，而且利息比銀行的定期還要高。”

　　肖女士表示，第一次她拒絕了，但隨后又去辦理業務時就被說服了。“我很信任銀行。”肖女士選擇躉交，一次性把存折里的3萬元轉為紅雙喜兩全A款保險。“我年紀這么大了，想著跟兒女們交代后事，便將存折等資料交給兒子。結果才知道當初我買的理財產品是一份保險。”

　　“當時在簽保險合同的時候，她要我簽名我就簽了，合同上的風險提示根本不知道是什么，也不是我寫的，我都不識字，都不會寫。”肖女士說。

　　根據肖女士的說法，記者查看了她的保險合同，在合同第16頁“銀代保險專用投保書及授權聲明”上記者看到，聲明欄有肖女士作為投保人和被保險人的簽名，但是“本人已閱讀保險條款、產品說明和投保提示書，了解產品的特點和保單利益的不確定性”等字眼與肖女士簽名字跡有很大出入。而這個“風險提示確認”也正是胡先生和肖女士質疑的關鍵，胡先生表示，肖女士出生在解放前，從小并未讀過書，根本不認識字，只會寫自己的名字，這段手寫的風險提示確認并非其本人書寫，其推測可能是事后由保險業務員自己添加上去的。

　　記者當天16時15分撥打該公司保險回訪部門的電話，但打了三次電話都沒有人接聽。

　　廣東保監局組織全行業將于3月24日在全省20個地市統一舉辦保險服務大接訪活動。其中廣州市活動舉辦地點是天河體育中心南門廣場，時間為10:00～16:00。據介紹，廣東保監局、廣東省行業協會和各地市保險行業協會(辦事處)全體人員；駐粵省級保險公司、地市保險機構的全體班子成員及客戶服務、理賠等部門負責人都將參與其中。

　　保監局：

　　將對“銷售誤導”定性

　　事實上，“銷售誤導”一直沒有被寫進保險法當中，也沒有一個對于銷售誤導的明確定義。廣東保監局人身險監管處處長劉云海表示，廣東保監局今年的一大任務就是要建立一個“保險銷售人員的行為準則”，首先對“銷售誤導”行為定性，訂立明確的規矩制度。

　　廣東保監局相關負責人表示，查處銷售誤導屬于“世界性難題”，由于在保險銷售過程中往往只有消費者和銷售人員，并沒有錄音錄像和相關的證據支持，所以監管機構取證比較難。

　　劉云海表示，在電話回訪這一過程當中，各家保險公司并沒有明確規范，話術不是特別明確，存在含糊不清的情況，所以對客戶是否了解保險條款在認定上有模糊。劉云海表示，保監局也正在醞釀出臺一些創新制度來規范保險公司的回訪。