本報訊【記者 李畫】為提升車險理賠服務質量，保護投保人、被保險人的合法權益，保監會近日印發《關于綜合治理車險理賠難的工作方案》的通知，詳細規定了保監會、各地保監局、保險行業協會、保險學會以及各財產保險公司應開展的重點工作。

　　各保監局應重點開展的工作是，加強對保險公司分支機構理賠管理和客戶服務情況的監督檢查、加大對保險公司分支機構未決賠案自查清理情況的監督、通過集中檢查等形式加大對各公司提高理賠服務質量情況的監督、加強對轄區內行業理賠服務質量評價和信息披露工作的指導和監督，以及指導和推動轄區行業協會因地制宜，健全細化完善行業自律規范和標準。

　　保險行業協會、保險學會應重點開展的工作是加強行業制度機制建設，因地制宜健全車險理賠自律性管理制度，形成有效的理賠服務行業規范。此外，還要推進行業標準化建設、加大信息化建設、健全透明化建設，以及加強理論研究等。

　　各財產保險公司應重點開展的工作有六個方面：加強內控管理，建立健全各項規章制度；加大信息披露，保障消費者的知情權；加大自查規范，切實糾正理賠服務中不符合法律法規及損害消費者合法權益的問題；暢通投訴渠道，維護消費者合法權益；推進信息化建設，提高信息化管理水平；完善調處機制，有效化解保險合同糾紛。

　　保監會稱，綜合治理車險理賠難將分“四步走”，今年2月、3月為準備部署階段；4月至12月為集中治理階段；今年底到明年1月末為總結深化階段；明年第二季度至2

014年末為鞏固提高階段。