新快報(bào)訊 “購車險(xiǎn)易，理賠難”一直被社會(huì)所詬病，這一現(xiàn)象可能將有所改變。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人15日表示，將通過綜合治理，爭(zhēng)取用3年左右的時(shí)間，使財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初步形成，以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制初步建立，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴明顯減少，社會(huì)公眾對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度明顯提高。

　　在15日召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)副主席周延禮指出，當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠中存在的問題突出表現(xiàn)在無理拒賠、惜賠吝賠、惡意拖賠、理賠服務(wù)質(zhì)量不高等方面。這些問題不僅損害了投保人和被保險(xiǎn)人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽(yù)和形象，也嚴(yán)重制約了行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　“要從改進(jìn)車險(xiǎn)產(chǎn)品和促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)理賠服務(wù)能力建設(shè)入手，通過制度化約束、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，著力構(gòu)建企業(yè)主導(dǎo)、行業(yè)支持、市場(chǎng)引導(dǎo)、政府監(jiān)督、社會(huì)參與相結(jié)合的理賠服務(wù)管理和監(jiān)督體系，著力促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率。”他說。

　　保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管部副主任朱藝表示，今后保監(jiān)會(huì)將重點(diǎn)從加強(qiáng)監(jiān)管制度建設(shè)、完善車險(xiǎn)產(chǎn)品及管理機(jī)制、加大查處力度等方面展開治理工作。一是加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠監(jiān)管制度建設(shè)。二是完善車險(xiǎn)產(chǎn)品及管理機(jī)制。三是加大對(duì)車險(xiǎn)理賠違法違規(guī)行為的查處和披露力度。四是健全車險(xiǎn)理賠投訴機(jī)制。

　　據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)將于今年2月底前推出“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引”，6月底前下發(fā)“車險(xiǎn)理賠管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，并將選定在局部地區(qū)試行；在今年年底前通過車險(xiǎn)信息平臺(tái)試運(yùn)行，敦促財(cái)險(xiǎn)公司將投訴率和客戶滿意度納入服務(wù)考核體系中。同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)車險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率制度改革、建立車險(xiǎn)理賠投訴機(jī)制等也納入保監(jiān)會(huì)的具體工作當(dāng)中。 (朱安倩)