編者按：近年來，隨著居民財富的不斷積累，投資理財需求日益增長，金融消費者權益保護成為了社會輿論與監(jiān)管機構關注的焦點。針對金融消費者遇到的投訴難題，新浪財經(jīng)開通了“315金融曝光臺”。我們將認真傾聽各方聲音，以事實為基礎，力求還原真相，保護金融消費者及各方的合法權益。【投訴入口】【微博投訴】

　　新浪財經(jīng)“3.15 金融曝光臺”自開通以來，收到了許多金融消費投訴。在近期接到的投訴中，有3位不同地區(qū)的投保人同時投訴泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)保單5年變10年，出現(xiàn)問題的原因均是由于銷售人員誤導性銷售。

　　投訴一：

　　購買地點：天津市建設銀行網(wǎng)點

　　投訴產(chǎn)品： 泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)

　　保單合同號： 211101698785

　　最新消息：2月28日，泰康人壽天津分公司致函新浪財經(jīng)表示就退保方案與客戶達成一致，退保手續(xù)已辦理完畢。

　　2010年2月11日，天津杜女士和丈夫郭先生去建行存款。郭先生說：“銀行理財經(jīng)理告訴我們存錢送保險，利息10%，連續(xù)存5年可以取出來。如果5年到期后不取出直到10年利滾利的話，收益就更高。”

　　郭先生認為錢是存在銀行賬戶的，應該不會有風險就同意購買，每年存2萬，至今現(xiàn)已存滿5年，想要取出的時候卻被告知是10年的合同，若要現(xiàn)在取出只能給付本金的97%。他認為這個產(chǎn)品與此前銷售時的宣傳完全不一樣，覺得自己被忽悠了。為此，他跟泰康人壽當?shù)胤止�司溝通，希望能拿回本金，但雙方?jīng)]有達成一致。

　　新浪財經(jīng)致電泰康人壽天津分公司，工作人員稱，已經(jīng)接到可否反饋的投訴，正在與客戶協(xié)商解決。泰康人壽天津分公司工作人員稱，

　　截至2月11日，保險繳費已經(jīng)滿5年了。保單現(xiàn)金價值生存金和分紅總共是101500，正在考慮是退保還是繼續(xù)持有。

　　投訴二：

　　購買地點：青島交通銀行網(wǎng)點

　　投訴的保險公司名稱： 泰康人壽保險公司

　　投訴的險種或產(chǎn)品： 泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)

　　保單合同號： 211901243474

　　最新消息：2月26日青島分公司致函新浪財經(jīng)表示已與客戶就退保事宜達成一致。

　　2010年2月20日，青島羅先生去交通銀行網(wǎng)點買買理財產(chǎn)品，駐點在交通銀行泰康人壽代理人向他推薦了一款可以“送保險的理財產(chǎn)品”。“當時那個人跟我說，買這款理財產(chǎn)品利息絕對高于銀行存款，每年存一萬，能隨時取出來，有分紅，還能附贈一份保險。我覺得挺劃算，就買了。”羅先生說：“最近我需要用錢，打算取出來，打泰康人壽的客服電話時才知道若現(xiàn)在取出來，存進去的5萬塊錢只能取出4萬4千多。”

　　羅先生認為，泰康人壽代理人在銷售時根本沒有講清楚這款保險的風險和收益情況，只說可以隨時取出來，卻沒說取出來會損失本金的事情，是欺騙，希望能全額退保。

　　他多次打電話向泰康人壽客服投訴，客服稱已經(jīng)將他的投訴反映給泰康人壽青島分公司了，可是青島分公司從未就此事與他聯(lián)系。

　　新浪財經(jīng)致電泰康人壽客服熱線，轉述羅先生投訴，客服稱會有專門的工作人員聯(lián)系羅先生進行溝通解決。新浪財經(jīng)致電泰康人壽青島分公司，對方記下了投訴訴求，稱會盡快處理。

　　投訴三

　　購買地點：工商銀行重慶市分行南坪支行騎龍分理處

　　投訴的險種或產(chǎn)品： 泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)

　　保單合同號： 211301888484

    最新消息：2月28日，泰康人壽重慶分公司致函新浪財經(jīng)表示，已為伍女士辦理了退保手續(xù)，伍女士表示滿意。

　　2011年1月22日，重慶伍女士到工商銀行重慶市分行南坪支行騎龍分理處存錢，被工商銀行的一名年輕姑娘叫住。

　　“她說向我推薦一款理財產(chǎn)品，叫泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)，我問理財?shù)膬?yōu)勢在哪里？她告訴我這個理財產(chǎn)品比存款的利息高，而且還有保險。我不放心，她極力推薦說這是國家銀行，還騙你不成。我問什么時候可以取，她說每年存1萬，5年后就可以取，分紅應該有1.5萬左右，如果第10年取會更高。我說我存滿了5年就要取，她說可以。她當時給我了一份《泰康金滿倉B款年金保險(分紅型)保險合同保險合同》，因為我有點忙，而且字也很小，也沒有多看。我當時想工商銀行是國家的銀行，又是銀行的工作人員在推銷，相信不會欺騙我的。于是我就每年存了2萬，至今年1月已經(jīng)存了10萬。”伍女士對新浪財經(jīng)表示。

　　伍女士撥打泰康人壽客服電話才知道，必須要到十年才能取出，覺得上當受騙了。她希望泰康人壽取回全部本金，并按照同期銀行利利率補足利息。經(jīng)過多次與工商銀行和泰康人壽協(xié)調仍未達成和解。

　　新浪財經(jīng)致電泰康人壽客服熱線，轉伍女士投訴，客服稱會有專門的工作人員聯(lián)系羅女士進行溝通解決。截至發(fā)稿，伍女士未接到泰康人壽的電話。新浪財經(jīng)致電泰康人壽重慶分公司，工作人員建議伍女士將保單持有滿5個完整的年度，也就是持有至2016年1月23日再退保，可以拿回全部本金并有1500百塊錢收益。該工作人員記下了武女士的保單號碼，承諾會有專門人員聯(lián)系伍女士。2月15日伍女士向新浪財經(jīng)表示，對泰康人壽重慶分公司給出的處理方式并不滿意。

投訴及聯(lián)系方式：

一：請如實認真填寫金融投訴曝光臺投訴卡，在線提交。

二：微博聯(lián)系：@新浪理財

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯(lián)系。網(wǎng)友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯(lián)系方式。

二：新浪財經(jīng)理財頻道感謝廣大網(wǎng)友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數(shù)量和資料因素，新浪財經(jīng)理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網(wǎng)友利益故不公布真實的姓名和身份。　

三：來稿一經(jīng)刊登，即視為將專有出版權和網(wǎng)絡傳播權授予本網(wǎng)，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經(jīng)過核實后對網(wǎng)友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經(jīng)理財頻道，新浪理財頻道會及時發(fā)布。