新浪財經訊 10月17日，由《保險經理人》雜志社主辦的第七屆中國保險中介發展論壇在北京舉行，新一站保險網副總經理張勇出席論壇并發言，他表示，

　　首先很感謝，也很榮幸有這個機會能夠跟在座的很多保險業的領導、前輩來共同做一些交流和探討，就像剛才陳總說的，對于保險而言我是一個新兵，而且說是一個相對徹頭徹尾的新兵。相對而言，對于中國電子商務蓬勃發展之后，現在中國互聯網電子商務的格局已經基本形成，在未來的整個互聯網發展上會有哪些方向呢，整個互聯網在2002年提出互聯網的三架馬車，金融、教育、醫療。

　　在傳統電子商務基本形成的格局下面，在這三個應用下面能夠對互聯網有更多的，能夠有可能改變我們最終端，或者我們每一個普通老百姓的生活，有可能給我們帶來巨大的改變。

　　在這三個應用里面，大部分都處在概念階段，無論是金融、租賃、保險、眾籌的模式，還有互聯網教育、互聯網醫療，其實都會走在一個至少我們還沒有發現能夠真的感受到開始改變我們每個人生活的產品區間。

　　前幾年看到一個醫療上面，有一個掛號網的獲得1億美元的融資。從整個行業而言，在保險行業當中我們定位2013年是整個互聯網保險發展的元年，因為在2013年中國的保險從以萬能險為發展契機，直接發動的全國所有的對于互聯網保險的發展和大家的認識，這是一個非常重要的，至少現在大家看到互聯網是未來保險的發展趨勢。

　　我今天主要想跟大家探討一下關于創新和服務在整個保險的探索。在座很多的中介前輩有很多，我今天沒有辦法談那么大的中介，還有我們前面姚會長、沈董事長等講的那么高大上的中介的課題，我今天會從比較小的互聯網的發展和趨勢的探索。

　　首先，簡單和各位介紹一下關于新一站，新一站是焦點科技的全資子公司，我們應該籌建于2010年，2011年對外營業，注冊資本1個億。我們也是全國首批獲得保險互聯網網絡營銷的公司，就是新一站保險網。

　　新一站保險從2011--2013年，我們作為一家純粹的從互聯網，包括我個人從互聯網而言，對于用戶，剛才陳總說的，對于用戶服務的把握是我們一直所追求、追求再追求的理念。相對而言，這也是我們一直以來也獲得了一個行業或者用戶的認可。

　　整個新一站是三大方向，我們稱之為MBC。M是移動方向。現在從整個互聯網的數據來看，2014年中國所有的人群，移動用戶已經有40%工作在移動端，未來移動方向的發展毫無疑問是非常重要的方向。B，平臺體系。只要談互聯網，基本上開放平臺都是互聯網標配的概念，像于總說的當年海外的標配一個負責人、一個助理、一個司機，互聯網而言一個網站、一個移動，包括一個開放平臺，基本上也算是一個標配。

　　C，這是我們新一站的網站，這是一個PC端的概念，看上去會很簡單，在整個互聯網技術的實踐上，對于整個前臺頁面的呈現怎么體現對用戶價值的體現，我們原來說以人為服務，我們站在客戶的角度思考，或者我們關心客戶、觀察客戶，客戶的體驗會更好，作為PC、互聯網而言，我們怎么樣讓一個頁面和站點，讓用戶感覺到我們為它著想，這一點是非常重要的。比如頁面上用戶的關注點在哪里，用戶在什么流程下有更好的方式，我們項目團隊曾經做過一個專門的用戶體驗測試，叫引動儀(音)，我們會去找到一些對于保險或者對我們不熟悉的客戶，我們通過引動儀發現用戶第一時間眼睛看的是哪些，判斷用戶關注的第一個信息會是什么。我們會有一些對于頁面所謂熱點圖的分析，就是用戶的鼠標會在頁面的哪些位子呈現，我們發現用戶的鼠標集中在某一個點，就像紅外一樣，熱點和關注的時候，那個地方可能是用戶最關心的，也可能是用戶遇到最大問題的地方。這是整個前端頁面的展現。整個后臺平臺體系，當我介入到整個保險行業的時候，我發現由于整個行業原來保險公司對外所有的系統和信息化的水平的差異性會造成我們在后端跟保險公司實現產品對接的時候會出現非常多的問題，我們這方面也花了非常多的精力。當然所有的一切是我們能夠實現一個更簡單、更直接、更有效的為客戶提供保險的網站。

　　移動端，最簡單的移動端是我們通過PC的網站直接遷移到移動段，我們叫出屏帳，這個技術是Html5，可以直接完成站點的切換。這是我們的APP，大家感興趣的話可以通過旁邊官方二維碼掃描。

　　移動端方面會面臨很多的問題，因為現在做移動端的時候會由于產品本身的特點遇到很多的問題，這些需要我們跟保險公司進行交流，要知道哪些產品可以在移動端做銷售的。我們叫做碎片化的需求，保障碎片化之后，我們可以滿足用戶的購買，或者形成一些用戶更便捷的方式。

　　我們通過一些外圍的方式，有兩個方向，一個是旅行箱，我們發現在整個旅游市場來說，我們怎么能夠為客戶帶來更多的附加價值的時候我們做的一款APP，它的主要功能是，大家如果數據旅行的話，這個軟件可以幫助你做一些規劃、計劃，然后也有一些搜索攻略，包括做一些記帳。比如你去國外會有一些語言問題，我們會做一些翻譯。這個是我們今年獲得了安卓蒲公英計劃的獎，這360搞的。

　　另一塊我們跟南京市做了一個健康南京，可以幫助用戶掛號的場景。我們從整個大環境而言，我們認為這樣能夠幫助吸納那些客戶做更細化、更細致的服務。在這些方面而言，我們希望能夠和在座的同仁，如果我們有類似的一些資源，或者類似的一些機會，我們可以在某一些可以提供用戶附加場所做一些合作。

　　我們會提供一套完整的API體系，在這個API我們可以調用到新一站所有的產品和流程，能夠幫助客戶實現和開展一些互聯網的業務。主要有網站在互聯網上通過調用我們API的形式可以實現全套的產品。

　　以上是我對新一站的簡單介紹。相對而言，作為保險和互聯網而言，作為我個人而言我大概從事呢10年以上的互聯網行業，在互聯網行業做過很多的事情。大概在2000年的時候，我們都是在寫代碼，那時候還是用PHT去寫。隨著互聯網的發展，中國的電子商務已經發展到相對比較平衡的階段，互聯網和保險的結合會形成一種什么樣的本質變化呢？這方面我們也是一直想探索和摸索的地方。

　　對于保險而言，保險作為一個產品而言它是一個契約性的產品，它天生不存在SKU的問題，SKU在商業里面是非常嚴重的問題，京東在目前而言很難做涵蓋SKU的業務，淘寶不一樣，淘寶把SKU分散在每一個賣家身上。保險基本上沒有物流的需求，京東最核心的競爭就是它的物流體系。

　　互聯網的特點，互聯網有龐大的基數，或者互聯網更大的理論就是它可以覆蓋長尾。互聯網還有一個特點就是快速，另外一個就是互聯網能夠獲得極致的反饋，互聯網創業當中一個核心的要素就是它要不斷的快速迭代，互聯網能夠提供快速的反饋，它能夠快速的了解用戶對產品的需求，或者用戶對產品不滿意的地方，或者對服務不滿意的地方，這兩個方面，保險與互聯網的結合有兩個先天性的優勢，因為互聯網需要更小的SKU，互聯網需要所有的產品都能夠虛擬化。保險有龐大的用戶基礎，如果脫離的大數法則保險會很難。從這些反映來說，保險和互聯網的結合，它具有先天的優勢。

　　通過新“國十條”，互聯網未來得發展趨勢有哪些？三個方向：創新民生保險產品，創新保險服務，創新用戶渠道。

　　創新民生保險產品，有三個方面可以延續：一是從意外類的產品向補充保單產品靠攏，作為的補充保障像失能保障就是補充保障類的產品。二是從短期類的產品會向長期類的產品靠攏，短期的旅游保險已經標準化，或者整個行業來看，我們和業內溝通交流，旅游險的占比在互聯網上操作會占到70%、80%以上，短期類的產品一定會成為下一個互聯網上保險的爆發點，當然會出現一些問題，比如政策方面、渠道方面、用戶方面的問題。三是會從保險類向附加價值類產品轉變。

　　對于服務的拓展而言，它最大的變化：一是從渠道服務向用戶服務，不知道我的理解對不對，因為我認為中國現在很多的保險機構，或者保險產品的設計很大一部分不是根據用戶需求而定的，有很多為渠道定制的，有很多不是為終端服務，更多也是為渠道提供服務。隨著扁平化的服務，渠道服務會向用戶服務，這是肯定的。

　　二是被動服務向主動服務靠攏。原來我們保險公司的人坐在辦公室里面服務，現在我們需要主動向用戶提供服務。

　　三是驅動式服務向體驗式服務。在整個互聯網或者在IT行業體驗的服務式越來越重要，蘋果基本上它沒有銷售門店，蘋果所有店就叫蘋果體驗店。對于互聯網來說互聯網為什么有免費的模式，它就是一種體驗服務的模式，未來隨著互聯網和保險的深度結合，驅動式服務向體驗式服務的變化個人感覺是未來非常大的趨勢。

　　這是新一站航空伴侶的產品，這個產品從產品的設計到組裝都是由新一站保險公司創作的，這個產品的特點是什么？這是一個簡單的航空以外和延誤的產品，用戶需要理賠，用戶需要尋找或者開證明，這個產品的特點我們運用信息技術的手段，我們系統會去自動判斷用戶所稱作的航班是否延誤，如果延誤我們直接給客戶進行理賠。用戶的成本會降低，用戶的體驗會更好，這就是一種從被動服務向主動服務的變化，這種驅動式服務項體驗式服務變化的鮮明特點，這個從產品本身的設計也是一樣的。很多事情用戶所需要提供的證明材料我們如果能夠獲取到，我們為什么需要用戶再做一遍呢？我在其它場合講過類似的話，不單是中國的企業，很多企業都有一句話叫以客戶為中心，但是這個話更多是口號，真正到了核心決策的時候，很少有企業是真的把用戶放在公司決策的第一步，而往往把用戶放在用戶第一位的企業基本上都是偉大的企業。

　　用戶通道的拓展，用戶時間占用40%以上在移動端，用戶時間是有限的，有一個電影叫《三體》(音)，有很多的宇宙法則，很多行業人說非常適合互聯網的特點。每一個用戶的時間是固定的，24小時，比如他有6個小時，他還有吃飯的時間等等，他的時間非常少的，我們怎么獲取用戶更多的時間來為用戶提供服務，怎么樣讓用戶的時間更加的廣闊，或者讓用戶只要花10秒或者20秒的時間跟我們做交互，讓用戶在這么短的時間體驗更好。包括我們做的社交APP，比如微信，微信能夠火多少年，或者微信將來成為一種基礎社交工具，以互聯網來說很難。

　　我一直在問自己一個問題，保險中介機構的路究竟在何方，保險公司有自己的營銷隊伍，保險中介的路到底在何方？前面包括郝老師和沈總的發言，我們發現我們需要提高的是我們的產品和服務的能力。這里面我舉了兩個例子，一個是航空公司的機票，每一個航空公司都有官網，每一個航空公司都在網上經常售出他的特價機票，但是客戶很少有知道的，很多客戶很少去航空公司的官網上買票，作是在攜程等上面去購買。

　　現在保險公司都有自己的銷售團隊，那我們保險中介公司路在何方，需要我們大家共同探討和摸索，謝謝大家！