黃俊玲 每經記者 劉鋒 發自北京 成都

　　中國保監會昨日公布2012年一季度保險消費者投訴情況通報 ，一季度保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴事項共1239個，信訪投訴的總量保持持續下降態勢，同比下降9.50%。

　　涉及保險公司的1184個，其中產險公司的306個，占投訴事項總量的24.70%，同比降44.26%；涉及壽險公司的878個，占比70.86%，同比上升13.14%。另外，涉及中介機構的55個，占比4.44%，同比上升25%。

　　數據顯示， 欺詐誤導是引發消費者投訴的第一原因，共有386項投訴涉及欺詐誤導。投訴居前的公司：國壽股份(76個)、新華人壽(60個)、平安人壽(微博)(59個)、太保壽險和生命人壽(各25個)，其總和占人身險公司欺詐誤導類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。

　　欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。

　　退保糾紛是壽險業的第二大投訴點。共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產品的98件。大多數分紅、萬能等新型保險產品退保的原因，是對分紅、萬能等產品的保障功能和投資收益不認同。

　　值得注意的是，相當一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產品特性和投資收益作了不實宣傳，消費者受到誤導購買了不符合自身實際情況的保險產品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導致退保的重要原因。

　　與壽險不同的是，財險投訴的原因在于理賠難。2012年一季度，產險公司涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，理賠(給付)糾紛201個。車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務態度差等問題。

　　此外，反映責任險、工程險和農業險等其他財產險理賠糾紛的投訴事項18個，主要是保險公司長期拖賠、無理拒賠和克扣截留賠款等問題。