張蘭

　　本報北京2月15日訊記者張蘭報道中國保監會今天召開綜合治理車險理賠難工作會議。保監會副主席周延禮在會議上指出，要高度重視綜合治理車險理賠難工作，從改進車險產品和促進行業加強理賠服務能力建設入手，通過制度化約束、標準化規范、信息化控制及透明化監督，著力構建企業主導、行業支持、市場引導、政府監督、社會參與相結合的理賠服務管理和監督體系，優化理賠服務環境，著力促進財產保險業不斷加強服務能力建設，不斷完善理賠服務功能，不斷提高理賠服務質量和效率。

　　周延禮強調，改進車險理賠服務要堅持五個原則：一是堅持保護投保人和被保險人利益的原則。二是堅持標本兼治、重在治本的原則。三是堅持多管齊下、綜合治理的原則。四是堅持公開透明、社會參與的原則。五是堅持改進服務和防范風險并重的原則。

　　周延禮指出，保險監管部門、保險行業協會和財產保險公司要堅持群策群力、齊抓共管，進行綜合治理。一是加強組織領導。各保監局要加強指導和監督，不斷創新監管思路和方法，明確責任，周密安排，精心組織，切實加強對被保險人合法權益的保護，加大對損害被保險人利益行為的查處力度。中國保險行業協會和各地保險行業協會要發揮行業牽頭作用，加強組織協調，強化多方面的行業溝通和協作，支持和促進各公司有效改善理賠服務質量，并建立必要的督辦和警示制度。各財產保險公司要高度重視，建立由主要負責人負總責、相關責任部門負責的工作機制，加強對理賠管理和服務工作的領導，制定并落實責任追究制度。二是完善規章制度。保監會將抓緊研究出臺加強和改進財產保險理賠服務質量工作的相關配套制度，制定切實可行的工作方案。各財產保險公司要按照通知要求，查找理賠服務中存在的不足，明確重點，制定具體的措施。三是加強能力建設。各財產保險公司要充分發揮現有理賠服務資源的作用，積極創新理賠管理及服務模式和舉措。加大理賠基礎設施建設，完善理賠管理系統，加強理賠人員的隊伍建設，合理配備相關人員，建立健全統一的涵蓋理賠各個環節的服務制度和標準，不斷改善服務質量。四是加強宣傳引導。各有關單位要加大對優化理賠服務舉措的宣傳力度，及時總結推廣各地區、各公司的先進經驗和做法，對取得突出成績的先進集體和個人予以表彰；大力倡導以誠信為本的行業文化建設，為切實改善行業的社會形象，提高行業理賠服務質量營造良好的社會輿論氛圍。

　　在此次會議上，保監會財產保險監管部負責人就綜合治理車險理賠難工作進行了具體部署。綜合治理工作分四個階段：一是準備部署階段(2012年2月至3月)，主要是建立工作機制、明確工作任務，制定工作方案和工作計劃，全面部署綜合整治工作。二是集中治理階段(2012年4月至12月)，主要是建立基礎制度、機制、規范和標準；在全國范圍內開展集中宣傳、排查、清理、檢查工作，嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件；加大對查處情況的披露。三是總結深化階段(2012年底至2013年一季度末)，主要是在總結前一階段工作成果的基礎上，進一步研究深層次問題，深入推進綜合治理工作，探索建立治理車險理賠難的長效機制。四是鞏固提高階段(2013年二季度至2014年末)，主要是創建誠信為本的行業文化，改善行業形象，營造良好的發展環境。

　　中國保險行業協會向行業發出《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財產保險機構：樹立科學的經營理念和服務意識；加強制度建設，改進和完善考核機制；進一步推進理賠服務標準化和規范化建設；加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平臺建設，提高車險經營管理信息化水平。