——訪中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總裁王銀成

　　■ 本刊記者 魏革軍

　　記者：感謝您接受《中國(guó)金融》雜志的采訪。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及調(diào)控政策是未來(lái)一段時(shí)期影響保險(xiǎn)市場(chǎng)走向的重要因素。作為保險(xiǎn)業(yè)的資深人士，您如何看待當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的影響，行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有哪些？

　　王銀成：今年以來(lái)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不確定因素增多。面對(duì)極為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，黨中央、國(guó)務(wù)院全面把握改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力穩(wěn)物價(jià)、調(diào)結(jié)構(gòu)、保民生、促和諧，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展。我們堅(jiān)信，未來(lái)一段時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展仍然處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。就當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的影響而言，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

　　機(jī)遇方面，第一是宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)拉動(dòng)。當(dāng)前，宏觀經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，盡管經(jīng)濟(jì)增速有所下降，但對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的拉動(dòng)作用并未減弱。規(guī)律表明，保費(fèi)收入與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系，保險(xiǎn)深度與人均GDP之間呈現(xiàn)“S型”非線性關(guān)系，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前正位于“S曲線”的加速發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的促進(jìn)作用明顯。第二是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的強(qiáng)力推動(dòng)。從需求結(jié)構(gòu)看，當(dāng)前中國(guó)正處于向消費(fèi)普及和高額消費(fèi)階段的過(guò)渡期。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的推進(jìn)，對(duì)消費(fèi)觀念與消費(fèi)傾向能產(chǎn)生積極影響，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)增長(zhǎng)。在積極財(cái)政政策和拉動(dòng)內(nèi)需政策支持下，固定資產(chǎn)投資保持較快增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)貿(mào)易平穩(wěn)發(fā)展，為工程險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)等創(chuàng)造了較大的需求空間。從供給結(jié)構(gòu)看，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整重在培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和發(fā)展服務(wù)業(yè)，這將催生新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)和區(qū)域發(fā)展極，從而帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展。城市化進(jìn)程不斷深化，區(qū)域和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展將推高保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度。從要素結(jié)構(gòu)看，以科技進(jìn)步和創(chuàng)新為重要支撐的要素結(jié)構(gòu)調(diào)整，將帶動(dòng)科技保險(xiǎn)、文化保險(xiǎn)等新興險(xiǎn)種的大發(fā)展。第三是改善民生和社會(huì)管理創(chuàng)新帶來(lái)的歷史性契機(jī)。基本公共服務(wù)體系、社會(huì)保障體系和新農(nóng)村建設(shè)的日益深入，收入分配關(guān)系的不斷調(diào)整，將給保險(xiǎn)業(yè)提供巨大發(fā)展空間。同時(shí)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制完善和服務(wù)型政府建設(shè)，保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)管理的一種有效金融工具，面臨難得的機(jī)遇。

　　挑戰(zhàn)方面主要有：第一，局部的、結(jié)構(gòu)性保險(xiǎn)需求走弱，行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)有待整固。現(xiàn)階段，中國(guó)的劉易斯拐點(diǎn)到來(lái)，人口紅利消失，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)。汽車(chē)消費(fèi)下滑、國(guó)際經(jīng)濟(jì)不景氣和人民幣升值帶來(lái)的出口疲軟、緊縮貨幣政策下的信貸緊縮和中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境，給相關(guān)領(lǐng)域的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)了不小沖擊。輸入性通脹與結(jié)構(gòu)性通脹共存，在一定程度上抑制保險(xiǎn)需求的同時(shí)，推高了保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本。第二，影響保險(xiǎn)供給的不確定性因素增多，行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變更為緊迫。經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的復(fù)雜多變和宏觀調(diào)控政策調(diào)整，需要我們適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、渠道、區(qū)域和要素投入結(jié)構(gòu)，關(guān)注與業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與收益，優(yōu)化發(fā)展方式和經(jīng)營(yíng)模式，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。第三，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險(xiǎn)的累積和傳遞，增大了行業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)化、國(guó)際化的不斷深化，保險(xiǎn)業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源增多，風(fēng)險(xiǎn)的形成、累積和傳遞更加隱蔽，保險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和化解不容忽視。

　　記者：具體到財(cái)險(xiǎn)業(yè)而言，去年，我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)在實(shí)現(xiàn)全行業(yè)承保整體扭虧為盈的基礎(chǔ)上，今年發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也面臨著激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多方壓力，在您看來(lái)，財(cái)險(xiǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)怎樣？ 

　　王銀成：我們對(duì)于中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的判斷，可以用“轉(zhuǎn)型—黃金十年”來(lái)概括，即未來(lái)十年將是中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的黃金十年，轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的主旋律。具體而言，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)將呈現(xiàn)六大趨勢(shì)：第一，發(fā)展持續(xù)較快。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)年均增速將保持14%左右。個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和政策支持型業(yè)務(wù)以及“三農(nóng)”保險(xiǎn)領(lǐng)域，將成為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)最重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。第二，盈利保持穩(wěn)健。市場(chǎng)主體更加注重發(fā)展質(zhì)量和效益，將為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，未來(lái)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的盈利將保持在一個(gè)合理的水平。第三，主體日趨多元。未來(lái)我國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體的數(shù)量將持續(xù)增加，外資保險(xiǎn)公司、具有地方資本背景的新興公司、保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)將成為三支重要的新生力量，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)將朝著集團(tuán)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。第四，服務(wù)創(chuàng)新頻現(xiàn)。科技進(jìn)步和消費(fèi)習(xí)慣的改變將驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從當(dāng)前的同質(zhì)化、單一化向多元化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變，服務(wù)創(chuàng)新將推動(dòng)行業(yè)服務(wù)效率和品質(zhì)實(shí)現(xiàn)飛躍。第五，運(yùn)營(yíng)加速轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)主體將依托信息技術(shù)進(jìn)步，積極探尋有助于管控成本、提高效益的運(yùn)營(yíng)管理模式，向著邏輯集中化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化的運(yùn)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)型。第六，競(jìng)爭(zhēng)良性有序。行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程逐步深入，理性競(jìng)爭(zhēng)成為主流，行業(yè)監(jiān)管將為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　記者：面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性和行業(yè)發(fā)展的諸多挑戰(zhàn)，作為國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)方面有什么考慮？

　　王銀成：作為國(guó)有控股的大型骨干保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)無(wú)論在哪一個(gè)發(fā)展階段、什么樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，都始終把自己作為“社會(huì)人”，在追求自身利益的同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，始終堅(jiān)持對(duì)所有利益相關(guān)者的利益負(fù)責(zé)。這就是我們的多元社會(huì)責(zé)任觀，也是一條非常重要的經(jīng)營(yíng)理念。只有把公司的發(fā)展放在服務(wù)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司自身才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青，否則就會(huì)被社會(huì)所拋棄。我想這也應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一條基本規(guī)律。

　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)和共識(shí)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任，積極保障民生，增進(jìn)人民福祉。以“十一五”為例，人保財(cái)險(xiǎn)積極投身“三農(nóng)”保險(xiǎn)事業(yè)，開(kāi)展農(nóng)作物、森林、生豬(含能繁母豬)、奶牛保險(xiǎn)，開(kāi)展農(nóng)房保險(xiǎn)、社會(huì)治安綜合保險(xiǎn)、農(nóng)民工小額保險(xiǎn)，推廣特色農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，積極服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展。積極發(fā)揮社會(huì)管理功能，在安全生產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游等領(lǐng)域推出了一系列具有廣泛社會(huì)影響的險(xiǎn)種，在輔助社會(huì)管理和和諧社會(huì)建設(shè)方面起到了積極作用。傾力服務(wù)國(guó)家重大項(xiàng)目工程，為北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦和南水北調(diào)、三峽大壩、嶺澳核電等一系列重大工程項(xiàng)目建設(shè)提供了充足的保險(xiǎn)保障，世博保險(xiǎn)服務(wù)受到黨中央、國(guó)務(wù)院隆重表彰。面對(duì)汶川地震、玉樹(shù)地震、舟曲泥石流、南方雨雪冰凍等一系列重大自然災(zāi)害和突發(fā)事故，迅速開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)，及時(shí)進(jìn)行查勘理賠。“十一五”期間，人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)承擔(dān)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任金額344.07萬(wàn)億元，約為同期我國(guó)GDP的2倍多；處理各類(lèi)賠案7368萬(wàn)件，日均處理賠案4萬(wàn)多件，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的真諦。

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵階段。中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將依托公司的品牌優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)助推器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”的功能作用，促發(fā)展，惠民生。我們將在三個(gè)方面加大工作力度：第一個(gè)方面是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。擴(kuò)大“三農(nóng)”保險(xiǎn)覆蓋面，全力支持國(guó)家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策；大力發(fā)展科技保險(xiǎn)、文化保險(xiǎn)，支持國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展；開(kāi)發(fā)中小企業(yè)一攬子保險(xiǎn)，服務(wù)廣大中小企業(yè)；大力發(fā)展物流保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)，創(chuàng)新金融保險(xiǎn)服務(wù)，支持國(guó)家擴(kuò)大出口、拉動(dòng)內(nèi)需戰(zhàn)略；開(kāi)拓海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)，保障中資企業(yè)海外人員與財(cái)產(chǎn)安全，支持國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略。通過(guò)上述舉措，積極服務(wù)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。第二個(gè)方面是保障和改善民生。優(yōu)化醫(yī)療、養(yǎng)老、消費(fèi)等方面的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在政府不增加投入、老百姓不增加負(fù)擔(dān)的前提下，穩(wěn)定人民群眾生活預(yù)期，解除后顧之憂。發(fā)揮保險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼的乘數(shù)效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、森林、農(nóng)房、漁工等保險(xiǎn)覆蓋范圍，提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)民養(yǎng)老保障水平。第三個(gè)方面是促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。大力發(fā)展財(cái)產(chǎn)、責(zé)任、意外傷害等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為自然災(zāi)害和重大事故損失提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。服務(wù)平安創(chuàng)建工作，積極開(kāi)發(fā)與公共安全體系建設(shè)相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，支持國(guó)家食品藥品安全、安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急體制和社會(huì)治安防控體系建設(shè)。積極開(kāi)展服務(wù)政府轉(zhuǎn)型、服務(wù)法治建設(shè)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高公司服務(wù)民生的能力和范圍。

　　記者：“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的共同愿景，公司確定這樣一個(gè)愿景，有什么特別的含義嗎？

　　王銀成：確立“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”作為我們的共同愿景，是公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)光榮傳統(tǒng)的繼承，是公司使命宗旨的延伸，是公司勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的莊嚴(yán)承諾。這句話聽(tīng)起來(lái)很平淡，但里面包含了很深的情感因素。它表達(dá)和寄托了人保人一種博大、包容、大愛(ài)的胸懷，一種對(duì)于“人民保險(xiǎn)”這塊金字招牌的敬畏與摯愛(ài)，一種對(duì)于國(guó)家和人民的高度的歷史責(zé)任感。與此同時(shí)，它也體現(xiàn)了人保人對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的深刻理解與洞察。做人民滿意的保險(xiǎn)公司，其含義就是要通過(guò)提供完善的產(chǎn)品體系和優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，保障國(guó)計(jì)民生，增進(jìn)人民福祉，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)和國(guó)家滿意相統(tǒng)一。這就要求我們必須以一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力提高個(gè)人、企業(yè)和各類(lèi)社會(huì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理效用，以一流的服務(wù)和銷(xiāo)售體系為客戶(hù)提供超越期望的保險(xiǎn)服務(wù)，以一流的運(yùn)營(yíng)管理能力推動(dòng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)從等量管理向減量管理轉(zhuǎn)變，以一流的創(chuàng)利能力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值、公司價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的全面增長(zhǎng)。

　　記者：2003年中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在香港上市，成為保險(xiǎn)業(yè)海外上市第一股，這也是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)化的一項(xiàng)重要成果。那么，在當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和保險(xiǎn)業(yè)深刻轉(zhuǎn)型的背景下，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)準(zhǔn)備怎樣來(lái)順應(yīng)這種轉(zhuǎn)型趨勢(shì)？

　　王銀成：當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和保險(xiǎn)業(yè)正在由要素驅(qū)動(dòng)的粗放發(fā)展模式向由創(chuàng)新和價(jià)值驅(qū)動(dòng)的集約發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)不斷前進(jìn)的共同特征和必然選擇。說(shuō)到公司改制上市，我認(rèn)為這也是一次轉(zhuǎn)型。回顧公司的發(fā)展歷程，我們會(huì)清晰地看到，人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)歷了一個(gè)從傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)向現(xiàn)代化商業(yè)保險(xiǎn)公司深刻嬗變的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，已經(jīng)和正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型有三次：第一次，1978年，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)其他經(jīng)營(yíng)主體，公司經(jīng)歷了由獨(dú)家經(jīng)營(yíng)到寡頭競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變，我把它定義為初級(jí)的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型；第二次，2003年，公司在香港上市，實(shí)現(xiàn)了由單一國(guó)有產(chǎn)權(quán)向多元共有產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)變，這一次轉(zhuǎn)型明確了公司的產(chǎn)權(quán)制度安排和公司治理結(jié)構(gòu)，我把它定義為體制轉(zhuǎn)型；第三次，從2008年開(kāi)始，公司著力推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化“四化”建設(shè)，重點(diǎn)解決公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題，建設(shè)開(kāi)放、高效、透明、高度智能化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，我把它定義為經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)型。這次轉(zhuǎn)型目前還在持續(xù)推進(jìn)當(dāng)中。縱觀這三次轉(zhuǎn)型，我們發(fā)現(xiàn)，它們的發(fā)生都是在宏觀經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)這些大的制度環(huán)境發(fā)生變化的背景下公司內(nèi)部制度安排的自適應(yīng)、自調(diào)整，同時(shí)也反映了公司從一個(gè)制度均衡到另一個(gè)制度均衡的制度變遷歷程。從這個(gè)意義上講，轉(zhuǎn)型是制度環(huán)境與制度安排相互作用的結(jié)果。那么，從這三次轉(zhuǎn)型中我們得到了什么呢？那就是我們對(duì)于公司的可持續(xù)發(fā)展有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，公司的可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)為一種系統(tǒng)演化中的進(jìn)化，表現(xiàn)為系統(tǒng)要素、系統(tǒng)本身以及系統(tǒng)環(huán)境之間交互作用的結(jié)果。這實(shí)際上就要求我們必須本著開(kāi)放、包容的心態(tài)，始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)趨勢(shì)，改革創(chuàng)新，只有這樣公司才能持續(xù)健康發(fā)展，才能更好地服務(wù)國(guó)家和人民。

　　從目前公司第三次轉(zhuǎn)型的成效來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)，給公司帶來(lái)了比較深刻的變化。我們確立了面向未來(lái)的科學(xué)發(fā)展思路，構(gòu)建了多元銷(xiāo)售服務(wù)體系，完善了經(jīng)營(yíng)管理模式，增強(qiáng)了組織能力，保費(fèi)收入、資產(chǎn)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，內(nèi)在品質(zhì)顯著提升，公司步入了良性發(fā)展的健康軌道。“十一五”期間，公司保費(fèi)收入連續(xù)突破1000億元和1500億元大關(guān)，在全球可比財(cái)險(xiǎn)公司排名攀升至第7位，亞洲排名穩(wěn)居第一；累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)135.75億元，是“十五”期間凈利潤(rùn)的3.18倍；凈資產(chǎn)收益率由2005年的5.5%增至2010年的22.4%；2010年公司總資產(chǎn)達(dá)2017.85億元，較2005年年底增長(zhǎng)1.12倍；公司被穆迪公司授予中國(guó)內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)A1級(jí)。今年以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)仍然保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)改善。回顧這幾年的轉(zhuǎn)型歷程，我有五點(diǎn)體會(huì)，這些體會(huì)也是我們未來(lái)順應(yīng)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展所必須堅(jiān)持的基本理念：必須堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，堅(jiān)定不移地走科學(xué)發(fā)展之路；必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，堅(jiān)定不移地走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路；必須堅(jiān)持服務(wù)全局，保障民生，堅(jiān)定不移地走協(xié)調(diào)發(fā)展之路；必須堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)定不移地走合規(guī)發(fā)展之路；必須堅(jiān)持以人為本，和諧奮進(jìn)，堅(jiān)定不移地走和諧發(fā)展之路。

　　“十二五”時(shí)期是改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，是影響甚至決定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)和局面的決定性階段，公司可持續(xù)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。如何推進(jìn)和深化公司轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為還是要靠改革創(chuàng)新。剛才，我談到了公司的三次轉(zhuǎn)型，面向“十二五”甚至更遠(yuǎn)的未來(lái)，我認(rèn)為人保財(cái)險(xiǎn)還將實(shí)施第四次轉(zhuǎn)型——商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境和日新月異的技術(shù)進(jìn)步將導(dǎo)致保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)邊界和存續(xù)價(jià)值發(fā)生變化，我們必須重新思考公司的商業(yè)模式問(wèn)題。我們將在經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)型的同時(shí)，探索和謀劃建立價(jià)值共創(chuàng)型商業(yè)模式。它所倡導(dǎo)和追求的，不僅僅是企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更關(guān)注客戶(hù)、員工、股東和社會(huì)等利益相關(guān)者的需求，注重它們的體驗(yàn)，在與相關(guān)利益者的互動(dòng)協(xié)作中創(chuàng)造多元價(jià)值，共享價(jià)值成果，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。這與公司的共同愿景也是一致的。實(shí)際上，我講的“四次轉(zhuǎn)型”勾畫(huà)出了人保財(cái)險(xiǎn)從歷史到未來(lái)的轉(zhuǎn)型路線圖。我們將立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局，踐行“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命，重構(gòu)市場(chǎng)邊界，以新的戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)開(kāi)拓新的發(fā)展空間和發(fā)展格局，以“四個(gè)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，以“四化”建設(shè)為路徑，以組織能力的持續(xù)提升為驅(qū)動(dòng)深化公司改革轉(zhuǎn)型，建設(shè)良性?xún)?nèi)生增長(zhǎng)機(jī)制，全面提升可持續(xù)發(fā)展能力，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，增進(jìn)人民福祉，做人民滿意的保險(xiǎn)公司，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

　　記者：創(chuàng)新是任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了創(chuàng)新發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，請(qǐng)您談?wù)勅吮Ｘ?cái)險(xiǎn)近年來(lái)在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、自身服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新著力點(diǎn)以及下一步創(chuàng)新發(fā)展的路徑。

　　王銀成：保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的成本事后確定、定價(jià)復(fù)雜等特殊性，決定了其盈利的艱巨性和管理的復(fù)雜性。中國(guó)財(cái)險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)同質(zhì)化程度較高的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，要提高發(fā)展質(zhì)量，只有兩條路可走，一條是通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化，另一條是降低成本，而本質(zhì)上成本管理也要靠創(chuàng)新。因此，伴隨著公司的發(fā)展轉(zhuǎn)型，我們一直在堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新。

　　在理念創(chuàng)新方面，我們堅(jiān)持外向思維，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，始終把人民的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律、保險(xiǎn)規(guī)律和管理規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，重視品質(zhì)勝于規(guī)模，堅(jiān)守信譽(yù)重于生命。堅(jiān)持專(zhuān)家治司、技能制勝，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。以業(yè)績(jī)論英雄，以貢獻(xiàn)定價(jià)值。誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造卓越、回報(bào)社會(huì)，始終關(guān)注利益相關(guān)者的長(zhǎng)期利益和回報(bào)。說(shuō)到底，我們始終堅(jiān)持了解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。在管理創(chuàng)新方面，我們把管理的模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，建立區(qū)域利潤(rùn)中心和產(chǎn)品線利潤(rùn)單元相結(jié)合的二元管理架構(gòu)，推進(jìn)事業(yè)部制建設(shè)，實(shí)施理賠垂直管理，設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心、采購(gòu)中心、東北后援服務(wù)中心，管理的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化水平不斷提高。實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)信息技術(shù)全國(guó)大集中，在集約化運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)上搭載第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賠付率R系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)等全新的管理工具，管理的集約化和精細(xì)化邁上新的臺(tái)階。在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們順應(yīng)新時(shí)期保險(xiǎn)服務(wù)的新需求和新特點(diǎn)，啟用產(chǎn)品創(chuàng)新引擎，在深圳建立產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品創(chuàng)新能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先；積極發(fā)展電話、網(wǎng)絡(luò)等新興銷(xiāo)售渠道，啟用手機(jī)遠(yuǎn)程銷(xiāo)售系統(tǒng)，開(kāi)通承保理賠信息客戶(hù)自助查詢(xún)平臺(tái)，推出VIP客戶(hù)手機(jī)自助理賠服務(wù)，保險(xiǎn)消費(fèi)的便捷性、參與度和透明度有效提升；開(kāi)展“客戶(hù)節(jié)”和“服務(wù)年”活動(dòng)，向全社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，實(shí)行客戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)和神秘人調(diào)查等服務(wù)監(jiān)督舉措，不斷提升服務(wù)水平。下一步，我們將增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)力，深化改革轉(zhuǎn)型，著力培育內(nèi)生增長(zhǎng)機(jī)制，構(gòu)建以?xún)r(jià)值增長(zhǎng)為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式、以成本管控為核心的盈利模式、以集約化平臺(tái)為支撐的管理模式、以客戶(hù)滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式、以資源能力為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)模式，全面提高公司的價(jià)值創(chuàng)造能力和服務(wù)社會(huì)的能力，打造高品質(zhì)的百年老店。

　　記者：面向未來(lái)，在建設(shè)“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的征途上，您認(rèn)為支撐中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是什么？

　　王銀成：現(xiàn)代企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，也是“文化組織”。黨的十七屆六中全會(huì)指出，“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”。同樣，優(yōu)秀的企業(yè)文化也是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根基。縱覽國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)尤其是“長(zhǎng)青”的企業(yè)，無(wú)一例外地都擁有成功而獨(dú)特的文化元素。在公司深化改革轉(zhuǎn)型、建設(shè)“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的關(guān)鍵階段，企業(yè)文化越來(lái)越成為公司凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素、越來(lái)越成為公司可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。事實(shí)上，我們非常重視公司的企業(yè)文化建設(shè)，用了相當(dāng)多的時(shí)間和精力來(lái)培育。首先是從學(xué)習(xí)型組織建設(shè)抓起，只有擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，公司才會(huì)有發(fā)展前途。我們每個(gè)月都會(huì)開(kāi)設(shè)總裁共享課堂，邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專(zhuān)家來(lái)授課，員工通過(guò)學(xué)習(xí)打開(kāi)眼界。其次在這個(gè)前提下，公司系統(tǒng)上下來(lái)研究我們的共同愿景，調(diào)動(dòng)大家熱烈爭(zhēng)論，反復(fù)研討，最后在此基礎(chǔ)上形成共同愿景宣言，從理念到發(fā)展路徑都進(jìn)行詳細(xì)地闡述和定位。這樣做的目的是為了避免年年說(shuō)一套，一年一個(gè)新思路，使廣大員工始終能感受到公司愿景宣言的號(hào)召力與企業(yè)文化的凝聚力。我們認(rèn)為公司內(nèi)部要營(yíng)造一個(gè)“理解、信任、尊重、和諧”的工作氛圍，推行司務(wù)公開(kāi)和民主管理，實(shí)施員工增值計(jì)劃和員工關(guān)愛(ài)工程，并最終借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、高效、透明、高度智能化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，使中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)成為所有員工的共同家園，這也是我們的歷史使命。■

　　采訪后記：“做企業(yè)沒(méi)訣竅，也沒(méi)有那么復(fù)雜，誰(shuí)也不比誰(shuí)明白多少，關(guān)鍵在于能不能認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印地去干實(shí)事”。這是我們采訪中王銀成總裁反復(fù)提及的一句話，這句話正是一名企業(yè)管理者思考并努力踐行的心得，我們有理由相信這家中國(guó)歷史最悠久、最大的非壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)在求真、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新的氛圍中破浪前行。