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保單無故失效銀行仍在劃賬 新華保險涉嫌詐騙

http://www.sina.com.cn  2010年12月27日 08:08  福州新聞網
新華保險公司福建分公司 新華保險公司福建分公司

  這20個月的時間以來,福州的楊先生夫婦被折磨得焦頭爛額,原因是他們全家三口在新華保險購買了三份“紅雙喜兩全保險”,從2004年到2010年期間,按時繳納保費的他們卻連續3次出現數月保險費無法從存折劃轉。多次主動要求保險公司劃轉保險費的楊先生最終竟被告知,由于他們未按時繳納保險費,保單在2009年1月份失效了!更離奇的是,在失效前的三個月和失效后的兩個月,楊先生的銀行存折顯示,保險費仍然被劃走。究竟是什么原因,記者就此展開調查。

  投保人三度追著保險公司劃賬,最后竟告之保單失效

  記者采訪了投保人楊先生的夫人孫女士,孫女士詳細地把在新華保險投保的前后,向記者表述:

  2002年8月15日,楊先生在新華人壽保險公司福建分公司購買了三份《紅雙喜兩全保險(分紅類)(B款)保險單》,合同中規定每月每單需繳納200元保 險費,并在建設銀行設立銀行賬戶對每個月保險費進行自動劃轉。此后,楊先生每個月都按時存款到該銀行賬戶。

  2004年,楊先生在進行換折時發現,自己建行銀行賬戶中的錢已有半年多未進行保險費的劃轉,他每個月繳納的保險費都還在銀行存折內。由于合同中規定如果投保人連續3個月未繳保費的話,保單將自動失效。于是,楊先生當即聯系了新華保險公司福建分公司的業務員,對方稱是由于電腦系統問題,楊先生只要一次性補扣差額6600元就可以了,業務員當時還向楊先生保證不會再發生此類“烏龍”。

  2006年,楊先生發現保單再次出現保險費無法劃轉的情況,楊先生當時聯系了新華保險業務員小黃。通過協商,保險公司向楊先生寫了份書面“保證書”,并再次讓楊先生補繳了因保險公司的錯誤而連續18個月未劃轉的保險費10800元。

  同樣的離奇“烏龍”在2009年五六月再次發生在楊先生身上,保險費無法劃轉的情況再度“上演”。

  2010年7月,楊先生撥打新華人壽保險公司北京總部客服中心95567電話投訴時,卻被告知因長期未繳納保費,楊先生的保單于2009年1月份開始就已經失效,而他的銀行存折顯示,在失效前的三個月和失效后的兩個月,保險費仍然被劃走。

  客戶不斷被忽悠 懷疑保險公司“詐騙”

  據孫女士介紹,在第三次出現銀行存折無法劃轉保險費時,他聯系了當時負責這份保單的業務員吳海燕和一位姓沈的業務經理。楊先生稱,從2009年4月至2010年7月,他不斷聯系這兩位工作人員希望他們處理此事,不知何故,他們都以各種理由推脫、躲避。不斷被忽悠的楊先生無奈之下,多次撥打了新華保險公司北京總部的投訴電話95567,每次一打完電話吳海燕和沈經理都會在第一時間聯系上他,可是之后總是沒有下文。

  其間,吳海燕和沈經理曾提出要楊先生提供現金,才能幫其保險單復效。而《投保書及劃款聲明》中的第5款明確規定,保險費需通過轉賬方式收取。楊先生感覺這像是一個騙局,拒絕支付現金。

  從楊先生提供的自動劃轉保險費的建設銀行活期儲蓄存折上記者看到,楊先生每個月都按時存款在該銀行賬戶,目前,存折內余款仍有2萬多元,存折上顯示2008年12月,2009年1月、2月、3月,該存折都有進行新華保險費的自動劃轉。而新華人壽保險公司福建分公司發出的《續期保險費銀行劃轉成功通知單》顯示,保費繳至日期:2009-01-02,收款日期卻是:2009-12-10。

  記者采訪,保險公司領導竟搬出所謂《新聞法》忽悠記者

  中國至今為止,沒有出臺所謂《新聞法》這部法律,然而,記者于12月23日上午11時去新華保險福建分公司采訪時,該公司一位唐姓領導對記者說,“記者采訪活動,有《新聞法》,在相關部門沒有對楊先生的這個事件做出結論前,請記者不要報道。”

  當記者把掌握的相關證據全盤托出,唐姓領導才稍微和氣,并向記者鄭重表示,公司領導層會開會討論,盡快擬出書面材料,將該事件的解決意見公布出來。

  至于為何新華人壽保險公司福建分公司會多次出現數月無法劃轉保險費,而按時劃轉保險費的保單卻“被”無故失效?記者22日傍晚電話采訪了新華人壽保險公司福建分公司黨委副書記、辦公室主任鄭善慶。他說,連續三次出現這些問題,主要是由于電腦系統問題造成的,由于該公司大部分保單都是按年支付,按月付保險費的保單極少。目前,他們已經對電腦進行升級,但是,還是不敢保證無法劃轉保險費而導致保單失效的問題再次發生。為何保單失效了,保險公司竟沒有告知投保人,而是投保人到北京投訴才知道是保單失效,保險公司連最起碼的告之義務都沒有盡到,孫女士對此極度憤慨。

  新華保險北京總部:一定會認真查實此事

  記者今日中午致電新華人壽保險公司北京總部客服中心95567,將楊先生夫婦的遭遇向他們反映,總部的客服人員表示,公司對此事非常重視,一定會認真查實此事。并表示一有處理結果,就立馬將其告之記者。

  律師說法:保險公司構成違約,必須立即續保并賠償損失

  記者就此事采訪了北京市中銀律師事務所福州分所許水清律師,許律師表示,新華保險福建公司的這種行為,已經構成了違約責任,保險公司應立即恢復楊先生的保單,并且賠償投保人的誤工費、精神損失費等相關費用。根據《保險法》第20條的規定,保險公司變更保險合同的,應當在保險單或其他保險憑證上批注或與投保人簽訂變更的書面協議。保險公司若未按規定擅自變更保險合同中約定的保險費繳費方式,就構成違約,應承擔相應的違約責任。

  至于電腦系統的問題,許律師說那也是保險公司的內部問題,保險公司內部問題應由內部自己解決,而不能將因該問題所產生的后果轉嫁到投保人身上。

  至于為什么保單失效后,保險費仍然還在劃賬,許律師認為,這個問題有可能是電腦系統的問題,也有可能是這些資金被挪作他用。

  當記者告知許律師,保單失效已經多達20個月的時間了,許律師則鄭重地告訴記者,如果投保人要起訴的話,可要盡快。《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十七條規定,訴訟時效期間從知道或者應當知道權利被侵害時起計算。也就是說你在知道或應當知道你的合法權益被侵害后,必須在從知道起2年內提起訴訟,如果在兩年內你沒有提起訴訟,那么你將失去法院支持你訴訟請求的訴訟權利,也就是法院不會受理你的訴訟。

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