商報訊（記者崔啟斌）保監會昨日發布《關于做好保監會信訪投訴轉辦件處理工作的通知》，要求各保險公司及時妥善處置各類信訪投訴案件。

　　保監會曾于去年上半年發專文要求各地保監局及保險機構暢通信訪渠道，及時向社會公布或更新信訪投訴電話、網上投訴途徑等，并做到“件件有回音、事事有答復”。據了解，隨著保險監管力度的加大和被保險人維權意識的增強，客戶投訴案件明顯增多，投訴內容主要集中在銷售誤導、理賠難以及服務態度不好等方面。

　　保監會表示，對于反映保險公司存在的人事管理、勞資糾紛、代理合同糾紛、歷史遺留問題等內部管理問題和重大復雜保險糾紛事項的轉辦件和聯名信轉辦件，各保險公司要切實采取穩控措施，將問題解決在基層，防止矛盾激化升級。

　　對于保險機構及保險中介機構存在的違法違規問題，保監會要求由各地保監局及時受理，不得將此信訪投訴案件轉交保險公司自己處理。

　　同時，保監會還將在信訪投訴調查處理工作中存在問題的復查件發于各地保監局，要求二次復查；對于經保監會復查后撤銷原處理決定、要求保監局重新處理的信訪復查事項，各保監局應高度重視，認真全面地重新調查處理，并按新受理信訪投訴事項的時限要求，及時向信訪人寄送信訪投訴告知書和信訪投訴答復書，切實避免二次復查。