電話銷售因其成本低廉日漸成為各大保險(xiǎn)公司熱衷的新型銷售方式。但記者也經(jīng)常接到身邊朋友的抱怨，稱經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司的電銷電話，有時(shí)甚至一天接到好幾個(gè)，已經(jīng)影響到其工作和生活。

　　此外，由于電銷方式的特殊性，有些消費(fèi)者并未確定投保，卻因回答時(shí)不夠謹(jǐn)慎而被保險(xiǎn)公司視為同意投保并扣除保費(fèi)。該如何應(yīng)對(duì)這種推銷方式呢？

　　文/記者紀(jì)晨璐

　　據(jù)記者了解，電銷業(yè)務(wù)員工作時(shí)間是8小時(shí)，在工作時(shí)間內(nèi)會(huì)不間斷地進(jìn)行陌生拜訪。除了保險(xiǎn)公司自建的電銷中心外，保險(xiǎn)公司還與銀行和電信合作，將電銷業(yè)務(wù)外包。目前通過(guò)電話推銷的險(xiǎn)種是意外險(xiǎn)類和部分家財(cái)險(xiǎn)、年金險(xiǎn)。

　　記者在采訪中了解到，通過(guò)電話陌生拜訪能完成最終簽單的比例平均只有1%~2%，大量電話都屬于無(wú)效拜訪。如此低的成功率，為何險(xiǎn)企還熱衷于電銷業(yè)務(wù)？保險(xiǎn)公司給出的答案是成本因素，與代理人和銀保渠道相比，電銷的平均成本要低很多。

　　而且，保險(xiǎn)公司可通過(guò)電銷將沒(méi)有投保潛力的人群摒除，后續(xù)再派代理人上門(mén)推銷會(huì)更有效率。

　　保險(xiǎn)公司通過(guò)電話銷售狂轟濫炸，卻讓不少市民感到困擾。“經(jīng)常是在我最忙的時(shí)間打進(jìn)來(lái)，就算我有意向也不可能聽(tīng)他講完啊，更何況我壓根就不感興趣�！庇邢�費(fèi)者表示，有的保險(xiǎn)公司一開(kāi)始采取贈(zèng)送保險(xiǎn)的方式說(shuō)服其接受，隨后就以各種名目，如回饋顧客、周年酬賓等不停地進(jìn)行電話騷擾。

　　除了感覺(jué)被打擾之外，更多的市民還擔(dān)心自己的信息會(huì)泄露。“保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)在電話里詢問(wèn)我的個(gè)人信息，包括銀行賬號(hào)和身份證號(hào)碼等，雖然他說(shuō)只是按公司規(guī)定進(jìn)行留檔記錄，但是我還是擔(dān)心這些私密信息會(huì)被別人利用。”

　　敷衍詞可能會(huì)被視為同意

　　市民的擔(dān)憂并非沒(méi)有道理，如果市民在接到電銷電話時(shí)表述不夠謹(jǐn)慎或模糊表態(tài)，都有可能被保險(xiǎn)公司視為同意投保。

　　如果不買就說(shuō)“不”

　　一般而言，電銷專員在確認(rèn)消費(fèi)者有購(gòu)買意向后，還必須向其寄出書(shū)面保單，消費(fèi)者在保單上簽字并寄回保險(xiǎn)公司后，保險(xiǎn)公司才有權(quán)扣除保費(fèi)。一家合資壽險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，保險(xiǎn)公司寄出的投保單中包括投保申請(qǐng)書(shū)，上面有投保申請(qǐng)和委托銀行扣款申請(qǐng)等內(nèi)容，如果是分紅型產(chǎn)品還有紅利演示表，此外還有投保提示。

　　但在實(shí)際銷售過(guò)程中，仍有保險(xiǎn)公司采取先扣款，再寄保險(xiǎn)合同的方式。據(jù)悉，這類公司會(huì)憑電話銷售錄音先扣款，然后把保單寄給客戶簽字，當(dāng)然，如果客戶45天內(nèi)不簽，則該保單失效，保險(xiǎn)公司再退還保費(fèi)，但這也造成相當(dāng)大的麻煩。

　　對(duì)于電銷的法律效力，保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾表態(tài)，稱電話錄音可以作為合同訂立的一種形式，但必須是客戶真實(shí)意思表示。這實(shí)際上認(rèn)可了電話錄音的法律效力，因此市民在接到保險(xiǎn)電銷電話時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重應(yīng)對(duì)。

　　據(jù)記者了解，部分市民在接到相關(guān)電話時(shí)，為避免糾纏往往隨便敷衍，如使用“好”、“嗯”、“可以”等模糊的詞語(yǔ)，這些都可能成為保險(xiǎn)公司認(rèn)為合同成立的依據(jù)。

　　保險(xiǎn)專家建議消費(fèi)者，接到此類電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方介紹的各類相關(guān)條款，有不明白的地方及時(shí)提出，切勿輕易表態(tài)，如果做出決定，應(yīng)當(dāng)以明確的“是”或“否”來(lái)回答對(duì)方。

　　此外，如果投保后感到不滿意，消費(fèi)者也不必慌張，電銷保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他渠道銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品一樣，均有10天的猶豫期，這期間可以撥打保險(xiǎn)公司電話退保，保險(xiǎn)公司在扣除10元左右的成本費(fèi)后將退還全部保費(fèi)。

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