市民吳女士反映：日前，她和6位鄰居參加平安人壽上海分公司舉辦的產品說明會。在營銷員的介紹下，7個人都投保了“智盈人生”萬能險；此外，吳女士另外還投保了1份分紅險。在拿到保單后，她們發現在計算收益之前，還需要扣除高額初始費用，實際到手的回報可能很低，但這些營銷員銷售時都沒有如實告知。于是，7人共同向平安人壽投訴，要求全額退還8份保險的保費。

　　吳女士與其鄰居，雖然沒有直接證據證明營銷員有誤導行為，但平安人壽仍根據內部規定推定該營銷員有誤導，遂為吳女士她們購買的7份萬能險辦理了退保，并退還全部保費。但吳女士同時投保的另1份分紅險，卻沒有得到全額退保的支持。吳女士就此事向本刊咨詢。

　　平安人壽上海分公司回應：當消費者沒有實際證據證明營銷員誤導，但同時有多個類似投訴案例指向某一營銷員時，公司就會推定該營銷員有誤導。但吳女士購買的分紅險，不涉及初始費用、收益率計算等誤導行為，因此不能予以退保。