新浪財經訊 本期保險經理秀我們聯系到了安邦保險總公司客服中心副總經理滕黛琳，她對車險電銷闡述了自己的看法。　

　　　1.現在買車的人是越來越多了，購買車險也是一個隨之而來的問題。2009年2月國內首張車險電銷(電話營銷)全國牌照花落安邦保險。首先請您介紹一下“車險電銷”是一個什么概念？車險電銷相對于傳統的車險銷售有什么好處嗎？

　　電銷業務是直銷業務的一種創新營銷模式。保險公司可以通過網絡電話、傳真、短信、快遞等方式，向客戶提供咨詢、報價、接報案等服務，所銷售的也是特別經中國保監會批準的專用產品。

　　價格優惠是電話車險相較傳統車險的最大利器。業內人士分析稱，國內財產險公司大約70%的業務來自于車險，其中，商業車險70%的業務來自中介代理商，保險公司通過中介開展的每筆業務都需要支付手續費。按照去年8月底中國保監會公布的規范財產險市場秩序方案，交強險手續費為4%，商業車險手續費為15%。“電話車險可以將15%的中介手續費節省下來，不僅如此，電話車險還可以幫助保險公司自身節省5%-8%的成本”。 以此來加大對客戶的服務。

　　以一輛馬自達6為例，投保第三者責任險(20萬元)、車上人員責任險、盜搶險、車身劃痕險、玻璃單獨破碎險，按照傳統渠道商業車險最低7折的折扣計算，花費約在4500元左右。而如果通過電銷渠道，花費可以縮減到3600元到3825元，最多可以節省約900元。

　　2.平安保險2004年率先揭開“電銷”。至此，國內已有包括平安保險、大地財險、太平洋財險、渤海財產保險等在內的五家產險公司染指電銷。而安邦保險首先拿到了車險電銷的全國牌照，那么您對于今年的業務擴展有何打算？

　　我們已有充分的準備。在巨大的市場面前，要使電話直銷在競爭中走在行業前列，與傳統營銷一樣，不能僅僅依靠低價優勢，還要提供便捷和高品質的服務。作為一家成立才四年多的公司，安邦已在全國陸續開設了37家分公司1300余家機構，大陸無盲區的服務覆蓋能力也是染指“電銷全國牌照”的關鍵。2009年作為安邦電銷元年，市場的搶占并不是我們首仗的關鍵，我們將首先在全國范圍內打造安邦“客服鐵軍”，在業內首推一對一的“管家式”客服經理服務，包括但不限于24小時免費救援、賠案進程主動關切、承保車輛違章提醒、車輛年檢年審到期提醒和代辦、優惠預訂出行計劃(酒店、機票等商務預訂)等。當然，我們也已做好了全國銷售的準備，無論您在哪里，只要拿起電話撥打95569或4006995569，我們都將熱情、專業的為您服務。一通電話、足不出戶輕松投保；一次投保、全年無憂管家代勞。對于車主來說，無疑是一份雙贏的選擇。

　　3.車險電銷渠道減省中介費用，那么未來傳統的車險銷售業務會不會被電話銷售所取代哪？

　　未來幾年內，車主對電話車險的接受程度會越來越高。但同時，隨著更多保險公司的介入，電話車險的競爭也會越來越激烈，但電銷車險的普及，將是一種趨勢。在許多發達國家，比如英國、澳大利亞，有50%的車主選擇電話投保車險；在韓國和日本，通過網絡和電話銷售車險，占據了約30%的市場；而在美國，電銷車險甚至超過了半數。

　　4.很多人對電話銷售的車險不是很放心，請您簡要介紹一下通過電話途徑購買車險的主要流程。

　　電銷車險在國內剛剛興起，新產品需要時間來受眾，加上國內電話惡意侵擾的行為泛濫，車主暫時的猶豫非常正常。其實，接受過安邦電銷服務的客戶應該會有更安全、更便捷，且更輕松省錢的回憶：①撥打電話(僅本地話費)或者輕松接聽 —→ ②提出您的投保需求或由專家給您量身建議 —→ ③不用擔心電銷價格存在未知空間(統一報價銷售、直接讓利)—→④按您的要求，按時送達 —→ ⑤開始享受全年“管家服務”。

　　5.廣大車主可能最關心的就是車險的理賠問題，通過電話銷售購買車險會不會影響理賠？

　　前面提到，安邦在全國開設了37家分公司1300余家機構(是業內網點最全的公司之一)，并且已在業內率先實現了全國報案集中、全國通賠。無論您在哪里，只要第一時間撥打95569，我們將通過GPS定位的方式，最短時間內調度最近的查勘車前往勘查。

　　6.車輛出險索賠應該注意哪些問題？

　　這是車主遇險后最關心的問題，但很少有車主清楚每個細節，然后就是到處詢問如何辦理甚至碰壁。正因為這樣，安邦的一對一“管家服務”之一將推出賠案主動關切服務，比如：您的案件到了哪個關鍵環節了應該做什么事情、請提前準備哪些資料、無責索賠或有責賠付分別應該走什么流程……等等。以上這些，都將成為安邦今后打造行業新風的關鍵。那時，您再也不用為以上事情煩心，到了時間，安邦“車險管家”的金牌服務就在您耳邊。

　　7.有人說“車險電銷正是由于避開了中介環節，所以消費者繳費投保時的風險也相應更小”，您怎樣看待這種說法？

　　為規范車險市場，降低消費者和保險公司在資金和保險責任上的風險，按中國保監會的有關規定，2009年1月起，全國已經陸續實現了“見費出單”。也就是說，電銷與傳統保險一樣，統一執行，對于車主和險企無疑是一種雙重的保障。但對于消費者而言，選擇直接與保險公司發生資金和保障的交換，無疑是具佳的方法。

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