保監會數據顯示，2008年，保監會系統共處理來信來訪13787件次，比2007年同期增長43.03%。其中，投訴保險機構違法違規的占41.14%；投訴合同糾紛的占37.83%；反映保險機構內部管理問題的占14.14%；建議意見類占1.70%。截至去年年底，絕大多數地方保監局都開通了網上信訪渠道，因此電子郵件形式的信訪件數明顯增加。去年全年保監會系統受理網上投訴量占到了信訪投訴總量的70%。

　　保監會有關負責人解釋說，信訪總量增幅明顯有三個方面原因：一是保險業快速發展，市場主體不斷增加，服務領域不斷拓寬，信訪投訴總量也隨之上升；二是部分保險機構違規經營，制度執行力不強，服務質量較差；三是保監會全面開通了信訪投訴渠道，投保人及被保險人的維權意識越來越強，明顯增加了信訪件數。

　　該負責人表示，保監會高度重視群眾信訪舉報和投訴，去年信訪工作做到了“事事有回音，件件有著落”。他說，信訪投訴是市場的“晴雨表”，通過定期整理分析信訪投訴渠道反映的問題，可以及時識別市場苗頭性問題和風險隱患，有助于改善監管工作、體現執政為民的目的。

　　保監會有關負責人指出，去年信訪投訴事項涉及財險公司的，主要表現為非理性價格競爭，不嚴格執行條款費率，擅自擴大保險責任，違規批單退費，虛假賠款套取資金，車險理賠服務不到位甚至拖賠、惜賠、無理拒賠等問題；涉及壽險公司的，仍主要集中于銷售中的欺詐誤導，業務員在展業過程中印制使用誤導性宣傳材料，投連險、分紅險等片面夸大收益率，誘導投保人帶病投保、未盡說明義務等問題。

　　保監會有關負責人指出，信訪投訴工作是今年分類監管參考指標之一，對于被投訴較多、解決不力的公司，保監會將采取更加嚴格的措施加強監管。同時，保監會也要求各公司做好消費者教育工作，把消費者教育滲透到經營管理的關鍵環節，融入客戶服務體系和自律管理體系，使之成為加強經營管理、提高客戶服務滿意度的重要方式。盧曉平

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