陳天翔

　　上海保險業(yè)近年來發(fā)展較快，但也同時面臨保險投訴數量居高不下的問題。為加強督辦力度，從源頭降低投訴率，上海保監(jiān)局已開始試行“信訪投訴輪值制度”，也就是說，通過安排投訴量長期居前的保險公司相關部門負責人到保監(jiān)局“上班”，進行值周。

　　據《第一財經日報》了解，上海保監(jiān)局給這些保險公司相關部門負責人“安排”的主要工作是，“在協助保監(jiān)局做好處理投訴工作的同時，實現監(jiān)管部門與保險公司信訪工作互動，共同分析產生投訴的成因，從源頭上化解矛盾糾紛，穩(wěn)定市場秩序”。

　　從去年起，投訴最多的5家壽險公司營銷部負責人和3家產險公司車險理賠部負責人輪流到上海保監(jiān)局受理投訴，每家公司輪值一周。輪值期間，不僅要接聽電話投訴、咨詢，而且要接受來訪投訴。輪值結束后，各公司輪值人員還要針對自己公司投訴的熱點問題，就如何降低本公司投訴率，向分公司總經理和上海保監(jiān)局提出書面報告。如果半年后，有關公司的投訴率同比沒有明顯下降，該公司營銷部門或車險理賠部門的公司分管領導將到保監(jiān)局輪值。從實施效果來看，參加輪值的保險公司投訴率已經下降。

    新浪聲明：此消息系轉載自新浪合作媒體，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。