編者按：09年1月，網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)上投訴平臺(tái)，對(duì)各家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)共提出了37條意見(jiàn)和建議，下文為網(wǎng)友提出的具有典型性的意見(jiàn)和建議：

　　被投訴保險(xiǎn)公司：泰康人壽  投訴時(shí)間：2008-12-26

　　本人2008年1月在泰康人壽買(mǎi)了一份萬(wàn)能險(xiǎn)附加重大疾病。至今年7月份本人檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)了風(fēng)濕性心臟病，需要做心臟辨膜手術(shù)。心臟辨膜手術(shù)是屬于泰康人壽重大疾病的其中一種。本人向泰康報(bào)案索賠，理賠部人員要求本人做完手術(shù)后再申請(qǐng)。手術(shù)完后將理賠資料交給理賠部一個(gè)多月后，理賠部人員說(shuō)，本人的心臟病是屬于慢性的，估計(jì)二十年前已得此病而不作出賠償。但本人在今年7月份前身體一直良好，沒(méi)有重大疾病史。本人做手術(shù)已經(jīng)花費(fèi)了六萬(wàn)多元，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何維護(hù)自己應(yīng)得的保險(xiǎn)權(quán)益？

　　被投訴保險(xiǎn)公司：平安保險(xiǎn) 投訴時(shí)間：2008-12-28

　　2年前，平安上海分公司組織的聯(lián)誼會(huì)，業(yè)務(wù)員竭力推薦有種儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，5年能還本付息，利息高于銀行。架不住情面，1年5千元不算多就答應(yīng)了，簽字時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)承，5年后由她來(lái)幫助辦理手續(xù)。1年后，賬單來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)找她時(shí)，她還信誓旦旦說(shuō)不必?fù)?dān)心，到時(shí)她來(lái)解決。過(guò)段時(shí)間我們通過(guò)其他業(yè)務(wù)員了解到合同真相后再找她時(shí)，她改口不再確認(rèn)先前的承諾，而是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)自己簽的合同，要負(fù)責(zé)任。對(duì)她先前說(shuō)過(guò)的話(huà)既不否認(rèn)也不承認(rèn)。不得已投訴95511，客服部回電當(dāng)面協(xié)商解決，本以為平安知錯(cuò)即改，很感動(dòng)人，誰(shuí)知客服僅安排與業(yè)務(wù)員私下協(xié)商解決，沒(méi)有表達(dá)任何的歉意。她們的退保補(bǔ)償方案客戶(hù)方仍要承受很大損失。沒(méi)談成，此后就不再理你。

　　我后來(lái)向保監(jiān)委，消保委投訴，反映平安的欺騙行為，平安接到轉(zhuǎn)去的投訴信后來(lái)電回應(yīng)一下，擠牙膏式的減免一點(diǎn)點(diǎn)損失，而且不容商量，根本別指望平安認(rèn)錯(cuò)，現(xiàn)在又不理你了。

　　被投訴保險(xiǎn)公司：安邦財(cái)險(xiǎn) 投訴時(shí)間：2009-01-04

　　安邦總公司各位領(lǐng)導(dǎo)你好：請(qǐng)問(wèn)安邦幫你到永遠(yuǎn)，你們能做到嗎？我們單位在貴公司已有近20兩車(chē)保險(xiǎn)合作關(guān)系，在當(dāng)時(shí)有約定如有事故須在4S店修車(chē)，12月6日我單位奧迪汽車(chē)陜D93999在陜西三原出險(xiǎn)，在西安新豐泰奧迪4S店你們定損員當(dāng)時(shí)也沒(méi)告訴我中間有無(wú)擦價(jià)，配件全價(jià)1427元，定損擦價(jià)582元。給你們95569反映多次。請(qǐng)問(wèn)我以后是否繼續(xù)看好你們公司。我的車(chē)輛保險(xiǎn)是否還在你們公司買(mǎi)。請(qǐng)問(wèn)4S店也有代理平安，中華保險(xiǎn)。他們兩家保險(xiǎn)公司誠(chéng)諾修車(chē)無(wú)擦價(jià)。請(qǐng)問(wèn)貴公司是否在騙保費(fèi)。還是和各保險(xiǎn)公司理陪執(zhí)行條例不一樣。等待回復(fù)。

　　新浪財(cái)經(jīng)聲明：本文來(lái)源于新浪網(wǎng)友的投訴內(nèi)容原文，其觀點(diǎn)與新浪財(cái)經(jīng)無(wú)關(guān)。在此，感謝網(wǎng)友的積極參與，也希望能有更多的朋友來(lái)表明你的態(tài)度，維護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)，也希望投訴事實(shí)要有理有據(jù)，不能無(wú)中生有，更不能惡意攻擊。

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