當太平人壽的服務人員帶著鮮花和慰問品出現在轉診重慶的地震受傷客戶面前時，傷員們無不表現出驚喜和感動，并對太平人壽重慶分公司能如此迅速地找到并慰問他們表示意外。

　　事實上，在災區傷員陸續被轉運至四川省外進行救治的同時，太平人壽便第一時間開始了轉診傷員的排查和探訪工作，公司在重慶、云南、貴州、陜西、江蘇、山西、廣西、深圳、安徽、青島、上海等地的分公司想方設法從傷員中尋找客戶：聯系醫院索要傷員名單，聯系四川分公司索要客戶名單，聯系總公司進行客戶資料查詢等等。

　　在重慶，當重慶市幾十家醫院接收了地震傷員之后，太平人壽四川地震災區重建和理賠支援執行小組立即安排重慶分公司進行“災后客戶排查”行動。為保障住院患者擁有良好安靜的治療環境，公司決定改變逐一走訪核實的方式，多方協調取得重慶市衛生局提供的轉治傷員名單，在總公司的支持下，與四川分公司共同合作，先將客戶信息與核心系統進行匹配、查詢。通過晝夜努力，短短兩天排查了全部從災區轉至重慶的2417名傷員，目前確定了的有3名太平人壽客戶，另有十余名還在最后確認中。每確認一名客戶，公司就立即趕赴醫院對客戶進行探訪。

　　據不完全統計，目前太平人壽已經確認在安徽、江蘇、青島等地有轉診客戶，并已經到醫院探訪慰問，陜西、深圳、廣西、大連、河南等地的一些“疑似”客戶身份還在排查確認過程中。

　　慰問過程中，這些受傷轉診的客戶對太平人壽在短時間內從茫茫人海中找到他們表示意外和感動，“太平人壽就是好！”購買團險意外卡單的客戶陳先生仿佛都記不起曾買過保險，更不知道自己那張小小的保單丟失在何處，他感言沒想到太平人壽還把他記住了，并主動來找他。太平人壽的“誠心”和“用心”就如窗外透進來的陽光，給受傷的客戶們帶去了溫暖和信心。