“您好，這里是太平人壽客服熱線，我們代表太平人壽向您表示衷心的慰問……”5月31日以來，太平人壽在四川發(fā)起的“災(zāi)后客戶排查”電話行動進(jìn)展順利。與此同時，接受傷員的省外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶排查工作，也已經(jīng)由所在地的太平人壽兄弟機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)啟動。到目前為止，太平人壽已通過此次排查工作成功聯(lián)系到24862位客戶。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，太平人壽在四川地區(qū)的20.33萬個險(xiǎn)和銀�？蛻糁校�尚有4萬余人未聯(lián)系上，團(tuán)體保險(xiǎn)客戶4.95萬人已全部確認(rèn)。幾天來，位于重災(zāi)區(qū)的“災(zāi)后客戶排查小組”成員放棄休息時間，冒著余震和堰塞湖潰堤的雙重危險(xiǎn)，仍然在通過各種渠道尋找客戶，奔走在排查客戶的第一線。截止到6月4日下午6點(diǎn)，太平人壽已對32591位身處四川震區(qū)的客戶進(jìn)行了電話回訪，其中近八成的客戶被回訪成功。而對于電話回訪不成功的客戶，太平人壽將制定具體方案，派出排查工作小組，分片區(qū)進(jìn)行上門親訪。

　　據(jù)了解，在此次“客戶排查”行動結(jié)束后的短時間內(nèi)，可能會出現(xiàn)大批量的報(bào)案和賠付，為避免這些理賠案件的積壓，太平人壽還在上海和江西抽調(diào)了理賠骨干人員，設(shè)立非現(xiàn)場理賠專項(xiàng)小組，專門協(xié)助四川分公司處理這些理賠的簽批、審核等工作。

　　從太平人壽抗震救災(zāi)指揮中心獲悉，5月30日，太平人壽部署了對四川地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)第二階段工作，其中一項(xiàng)就是成立現(xiàn)場與非現(xiàn)場抗震救災(zāi)理賠工作組，全面開展災(zāi)后理賠及其他后續(xù)服務(wù)。根據(jù)中國保監(jiān)會主席吳定富在《四川保險(xiǎn)行業(yè)抗震救災(zāi)工作匯報(bào)會議》上的講話精神，太平人壽上海總部已于日前派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營人員前往四川，現(xiàn)場指導(dǎo)、配合當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)開展各項(xiàng)理賠服務(wù)；6月3日—4日，太平人壽從遼寧等機(jī)構(gòu)抽調(diào)的第二批專業(yè)人員也陸續(xù)趕到四川，支援公司在四川的現(xiàn)場理賠工作，非現(xiàn)場理賠專項(xiàng)小組目前也正密切關(guān)注現(xiàn)場抗震救災(zāi)理賠小組的工作進(jìn)展，確保高效完成地震災(zāi)區(qū)的理賠審核和簽批。