“以前我們是以客戶提供申請(qǐng)資料作為理賠的依據(jù)，現(xiàn)在則改為以客觀事實(shí)的準(zhǔn)確認(rèn)定為主要依據(jù)，且這個(gè)準(zhǔn)確認(rèn)定的工作由保險(xiǎn)公司主動(dòng)完成。換句話說，就是要由我們的查勘人員，幫助客戶認(rèn)定出險(xiǎn)的事實(shí)，包括對(duì)受益人的認(rèn)定。”

　　房海燕稱，“這種大災(zāi)面前，受益人的認(rèn)定可能是最復(fù)雜的，因?yàn)橛锌赡苁芤嫒撕涂蛻粢黄鸪鲭U(xiǎn)，先后受益順序、份額如何界定都非常關(guān)鍵，這是我們現(xiàn)在理賠中重點(diǎn)討論的內(nèi)容。”

　　為此，中國人壽在地震后的次日發(fā)布理賠指引方案，對(duì)原則性內(nèi)容進(jìn)行明確。之后又結(jié)合現(xiàn)場理賠情況進(jìn)行了部分修改，目前已經(jīng)討論過兩稿，計(jì)劃于近期修改制訂“中國人壽5·12地震理賠服務(wù)方案”。

　　該方案將目前預(yù)見到的可能涉及的一系列難題和細(xì)則制訂出來，目前正在和有關(guān)再保險(xiǎn)公司接洽。

　　談到方案的細(xì)節(jié)，房舉例稱，在考慮如何主動(dòng)、盡快獲得客戶出險(xiǎn)名單時(shí)，方案中提到，希望將保險(xiǎn)公司的災(zāi)后理賠納入政府災(zāi)后重建的工作之中，讓保險(xiǎn)公司能夠提供相應(yīng)的保險(xiǎn)補(bǔ)償。

　　她預(yù)計(jì)，這次地震災(zāi)害是我國迄今為止，處理保險(xiǎn)理賠案件件次最多的一次，其中傷殘理賠的量非常大，中國人壽預(yù)計(jì)將接到幾萬件次報(bào)案，同時(shí)，中國人壽提出在災(zāi)后較短的時(shí)間內(nèi)相對(duì)集中地處理完賠案，并且保證理賠質(zhì)量的要求。

　　單憑四川分公司的力量難以在短期內(nèi)做完，因此前述方案還計(jì)劃，在中國人壽全系統(tǒng)內(nèi)，調(diào)集優(yōu)秀的理賠骨干，組建抗震救災(zāi)理賠救援團(tuán)，目前部分人員已先期抵達(dá)。

　　平安單筆最大賠款150萬元

　　5月20日，中國平安(601318.SH，2318.HK)發(fā)布消息，旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)已于19日支付截至目前地震中意外險(xiǎn)單筆最大賠款150萬元。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，出險(xiǎn)的5名平安客戶在四川德陽某建筑工地工作時(shí)遇地震不幸遇難，生前投保平安建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)(保額30萬/人)。17日，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川綿陽支公司接報(bào)案，立即展開查勘核實(shí)，辦理理賠手續(xù)。19日上午10時(shí)，在臨時(shí)搭建的報(bào)案棚內(nèi)，綿陽支公司理賠人員將150萬元賠款送達(dá)客戶家屬手中。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，為保證理賠工作的順利進(jìn)行，災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司財(cái)務(wù)部已于5月13日一早調(diào)撥1000萬元預(yù)付賠款準(zhǔn)備金至四川分公司，此筆150萬元的賠款正是從該預(yù)付賠款準(zhǔn)備金中支取。

　　此外，針對(duì)因受災(zāi)導(dǎo)致保單丟失的客戶，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)均提供地震相關(guān)案件無保單理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)也指導(dǎo)四川分公司于5月18日下發(fā)《關(guān)于地震非常時(shí)期特殊理賠服務(wù)工作的通知》，明確對(duì)地震后意外健康險(xiǎn)理賠工作簡化的具體流程和對(duì)關(guān)鍵工作死亡性質(zhì)認(rèn)定和受益人認(rèn)定的實(shí)施細(xì)則，補(bǔ)充“地震非常時(shí)期保險(xiǎn)賠償金領(lǐng)取承諾書”等特殊時(shí)期單證材料，規(guī)范地震理賠的特殊運(yùn)作。

　　另據(jù)中國平安提供的最新數(shù)據(jù)顯示，截至5月19日12時(shí)，中國平安旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)合計(jì)累計(jì)接報(bào)案1477起，已支付賠款135.95萬元，預(yù)估總賠款817.16萬元，身故客戶145名，傷殘客戶85名。

　　截至5月19日下午，來自太平洋保險(xiǎn)公司的消息顯示，該公司已向地震災(zāi)區(qū)客戶支付保險(xiǎn)金370.9萬元，其中壽險(xiǎn)給付105.9萬元，產(chǎn)險(xiǎn)給付265萬元(包括企財(cái)險(xiǎn)160萬元和校園方責(zé)任險(xiǎn)105萬元)。

　　另據(jù)記者了解，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)為地震專項(xiàng)準(zhǔn)備2000萬預(yù)付理賠款。截至19日17時(shí)，已組織了近千人全面開展抗災(zāi)理賠工作，其中，四川、湖北、河南、陜西、重慶五省市共接到受災(zāi)客戶理賠報(bào)案400余件，已接報(bào)案預(yù)估賠款1100余萬元。

　　民生人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，民生人壽客戶服務(wù)部制訂了《民生人壽5·12地震災(zāi)后理賠服務(wù)方案》，簡化理賠流程。經(jīng)初步預(yù)計(jì)，本次地震災(zāi)害總理賠件數(shù)將達(dá)2300件，總賠付金額將達(dá)3200萬元。

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