本報(bào)記者 孫軻

　　5月20日，人保財(cái)險(xiǎn)(2328.HK)召開新聞通氣會(huì)，剛從四川災(zāi)區(qū)返京的人保集團(tuán)副總裁周樹瑞、人保集團(tuán)高級(jí)專家降彩石介紹了人保集團(tuán)及下屬子公司自四川汶川地震發(fā)生8天來所做的抗震救災(zāi)及理賠服務(wù)情況。

　　周樹瑞說，人保集團(tuán)5月12日下午就成立了中國人保抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并于次日在四川設(shè)立抗震搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，“目前，我們已將1億元資金調(diào)撥災(zāi)區(qū)，以備理賠之用。”

　　“地震理賠的第一步是主動(dòng)尋找客戶，首先是全面客戶回訪。同時(shí)，數(shù)據(jù)和信息的收集整理對(duì)日后的理賠至關(guān)重要，為了做好災(zāi)情數(shù)據(jù)和信息的整理上報(bào)，我們確定了一天兩報(bào)的信息報(bào)送制度，收集、整理公司在災(zāi)區(qū)的承保情況，做好數(shù)據(jù)的清理和分析。”周樹瑞介紹說。

　　人保集團(tuán)內(nèi)的三家子公司首次進(jìn)行聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)。受災(zāi)地區(qū)建立的人保服務(wù)站中，人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)開展救助和接受報(bào)案工作，同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)的95518客戶服務(wù)電話也啟動(dòng)了報(bào)案聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

　　“我們要求各分公司95518在做好本公司報(bào)案受理工作同時(shí)，對(duì)涉及人保壽險(xiǎn)、人保健康險(xiǎn)的報(bào)案，都要及時(shí)將相關(guān)情況轉(zhuǎn)報(bào)給相關(guān)公司，不得以任何理由推諉和拒絕。”周樹瑞介紹。

　　同時(shí)，人保還將這樣的聯(lián)動(dòng)報(bào)案機(jī)制擴(kuò)大到整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)。對(duì)于其他保險(xiǎn)公司客戶到人保災(zāi)區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)站或致電95518報(bào)案，人保也同樣接受，并及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)報(bào)相應(yīng)公司。

　　“我們對(duì)這次地震理賠遵循的原則是特事特辦、先人后物。”周樹瑞表示。

　　人保規(guī)定，對(duì)于本次地震中涉及到農(nóng)房、農(nóng)業(yè)、能繁母豬、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)事故，可進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠流程，事故責(zé)任和損失金額明確后立即付款。對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的保險(xiǎn)損失，初步判斷保險(xiǎn)責(zé)任基本成立，但最終損失不能確定的案件，可向被保險(xiǎn)人提前預(yù)付，預(yù)付數(shù)額可不受原規(guī)定限制。

　　降彩石稱，對(duì)于共保業(yè)務(wù)和異地出險(xiǎn)賠案，人保實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即首次接到報(bào)案的分支公司調(diào)度查勘，責(zé)任和損失明確后，對(duì)全案損失進(jìn)行賠付。

　　同時(shí)，人保健康險(xiǎn)還借助自身優(yōu)勢(shì)，由系統(tǒng)內(nèi)有醫(yī)學(xué)背景和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)專家和心理醫(yī)生組成醫(yī)療小分隊(duì)，在經(jīng)過專業(yè)的心理咨詢培訓(xùn)后，分三批進(jìn)入災(zāi)區(qū)進(jìn)行醫(yī)療救助和心理咨詢。

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