■本報記者 張東臣

　　 ５月１２日１４時２８分，四川汶川發生７．８級大地震，波及１０余個省份。這是繼年初雪災之后國內又一起特大自然災害。截至１３日晨，已有近萬人罹難。

　　 “災情就是命令”。中國人壽、中國人保、中國平安等國內保險巨頭紛紛建立應急機制。１２日１６時，中國人壽保險股份有限公司緊急啟動重大災害事件預警機制，成立了由董事長楊超任組長，總裁萬峰任副組長的應急小組。楊超給四川省分公司發去慰問電，對搶險救災理賠工作作出指示，并特別授權：可以采取“特事特辦”的方式處理地震災區客戶的咨詢和理賠。公司啟動了２４小時值班，建立地震災情日報告制度，及時收集匯總來自受災地區的情況，公司２４時客服電話９５５１隨時提供相關咨詢服務。工作組連夜趕往災區一線。

　　 １２日晚，中國人壽向全國系統發出緊急通知，要求各地分支機構發動員工和營銷員，投入人道主義救援工作之中，積極開展現場援助，協助當地政府開展抗災救災。１３日下午，中國人壽楊超董事長親赴地震災區指揮相關救援工作。

　　 中國平安集團也第一時間成立“５·１２抗震救災小組”，董事長兼ＣＥＯ馬明哲任組長。為方便災民及時報案，提升理賠效率，中國平安宣布客戶服務熱線９５５１１、９５５１２為緊急救援電話，不分客戶類別，２４小時接報案。同時，后援中心也開通緊急作業通道，優先處理地震相關的各項理賠作業。平安產險董事長兼ＣＥＯ任匯川及平安、壽險、養老險相關負責人已第一時間趕赴四川災區指導救災工作。

　　 中國人保集團也緊急啟動抗災理賠應急預案，集團公司立即向系統內各子公司下發了《關于采取措施應對地震災情的緊急通知》。中國人保集團總裁、人保財險董事長吳焰在京外出差期間，專門召開會議研究部署抗災救災理賠工作，要求中國人保系統上下要以強烈的社會責任感和對廣大人民生命財產高度負責的態度，主動地投身搶險救災理賠工作。人保財險、人保健康、人保壽險總部已與四川分公司及震感較強地區的分公司取得聯系，當地分支機構正在協同收集、了解承保的人身保險和財產損失情況，并將按照“特事特辦”的原則，全力做好理賠工作。據悉，吳焰總裁已率工作組于５月１３日上午緊急趕赴災區。

　　 據悉，１２日１８時，中國人壽客戶服務熱線９５５１９接到第一起因地震死亡的報案。現正在積極與死者家屬進行緊急溝通。

　　 １３日上午，中國人壽宣布，通過中國紅十字會向災區捐款１６００萬元，以支持搶險救災和災后重建。１３日下午，中國人壽系統員工自發捐款。同時，中國人壽宣布向所有奮戰在抗震救災一線的解放軍、武警官兵、公安干警、醫護人員及相關專業救災人員每人提供２０萬元的人身意外保險保障。

　　 中國人保集團設立的人保慈善基金會也已經啟動，決定向四川災區捐款１０００萬元。

　　 此外，陽光保險集團、泰康人壽和新華人壽保險公司等保險企業也紛紛在第一時間成立了應急領導小組，部署理賠救災工作。