本報(bào)記者 趙萍

　　 不眠夜。

　　 5月13日一早，中國保監(jiān)會(huì)召開抗震救災(zāi)的緊急會(huì)議，全面部署全行業(yè)的抗震救災(zāi)工作。鑒于四川省阿壩汶川縣7.8級(jí)強(qiáng)烈地震的嚴(yán)重程度，當(dāng)天下午，保監(jiān)會(huì)緊急啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案I級(jí)響應(yīng)程序。

　　 保監(jiān)會(huì)發(fā)出的緊急通知要求，各地保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度資源，密切配合當(dāng)?shù)卣�府抗�?zāi)救災(zāi)，深入災(zāi)區(qū)開展理賠服務(wù)工作，實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)系暢通、響應(yīng)及時(shí)。

　　 目前，保監(jiān)會(huì)已成立了以主席吳定富為總指揮的應(yīng)急指揮中心，自5月14日起，各保險(xiǎn)總公司應(yīng)按日向保監(jiān)會(huì)報(bào)送保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)統(tǒng)計(jì)情況。

　　 實(shí)際上，各家保險(xiǎn)公司已在行動(dòng)，救災(zāi)、查勘、理賠、捐款……

　　 國壽汶川客戶11萬

　　 5月13日15點(diǎn)，國壽集團(tuán)總裁楊超親率工作組飛赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)救災(zāi)理賠工作，出發(fā)前其對(duì)本報(bào)稱，據(jù)國壽集團(tuán)初步統(tǒng)計(jì)，僅汶川縣地震災(zāi)區(qū)就有投保各類險(xiǎn)種的有效客戶11.09萬人次，其中包括5.8萬人次的學(xué)平險(xiǎn)。

　　 目前，由于受災(zāi)地區(qū)通訊中斷，當(dāng)?shù)?5519客服電話業(yè)已無法接通，一些客戶致電異地95519報(bào)案，中國人壽保險(xiǎn)公司（下簡(jiǎn)稱“中國人壽”，601628.SH,2628.HK）的報(bào)案數(shù)據(jù)仍在統(tǒng)計(jì)之中。

　　 記者13日晚20點(diǎn)40分收到的最新消息顯示，中國人壽陜西、云南、重慶分公司已接到報(bào)案41起；國壽四川分公司接到14個(gè)旅行團(tuán)、約500人左右報(bào)案，其中一個(gè)團(tuán)的37人在去九寨溝的路上遇險(xiǎn)，僅一人生還，該團(tuán)投保了國壽的旅游意外險(xiǎn)，保額為每人10萬元。其他旅行團(tuán)尚未確認(rèn)人員傷亡情況。

　　 中國人壽稱，目前報(bào)案多為意外險(xiǎn)，包括人身意外險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)、校園意外傷害險(xiǎn)、幼兒意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等。

　　 中國人壽總裁萬峰告訴記者，這是中國人壽成立以來面對(duì)巨災(zāi)人壽保險(xiǎn)理賠最大的一次，對(duì)壽險(xiǎn)全行業(yè)也將是一次考驗(yàn)。他同時(shí)表示，雖然賠款總額目前尚無法測(cè)算，但相信不會(huì)對(duì)中國人壽的業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

　　 5月12日，面對(duì)突如其來的地震災(zāi)害，中國人壽迅速啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，成立了由楊超為組長的抗震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和抗災(zāi)服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、后援支持三個(gè)工作小組。

　　 楊超特別要求，各地分公司成立相應(yīng)的抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做好抗災(zāi)、救災(zāi)、查勘、理賠等工作，確保快速查勘、快速定損、快速理賠。

　　 與此同時(shí)，國壽集團(tuán)還通過紅十字會(huì)向地震災(zāi)區(qū)捐款1600萬元。這是截至目前，保險(xiǎn)業(yè)最大的一筆捐款。國壽集團(tuán)還宣布，向抗震救災(zāi)一線的解放軍、武警官兵、公安干警、醫(yī)護(hù)人員以及專家團(tuán)隊(duì)等，捐贈(zèng)每人20萬元人身意外險(xiǎn)。

　　 集體行動(dòng)進(jìn)行時(shí)

　　 幾乎都在同一時(shí)間，中國平安（601318.SH，2318.HK）、中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)（601601.SH）、中國再保險(xiǎn)集團(tuán)、新華人壽、泰康人壽、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)（下稱“陽光保險(xiǎn)”）等數(shù)十家保險(xiǎn)公司，都紛紛啟動(dòng)抗災(zāi)救災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立理賠預(yù)付款，并積極向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。

　　 5月13日中午，人保集團(tuán)總裁吳焰率工作組從沈陽到達(dá)四川災(zāi)區(qū)，成立中國人�？箵舻卣馂�(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

　　 受汶川地震影響，陜西省乾縣高廟小學(xué)和西街小學(xué)圍墻倒塌，造成4名學(xué)生死亡、2名學(xué)生重傷，其中5名在人保財(cái)險(xiǎn)投保了學(xué)平險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)陜西分公司對(duì)此已支付保險(xiǎn)賠款1.5萬元。

　　 泰康人壽成立由總裁劉經(jīng)綸擔(dān)任組長的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠應(yīng)急小組，緊急撥付500萬元，建立專項(xiàng)理賠基金。目前泰康人壽已經(jīng)接到15起災(zāi)區(qū)客戶報(bào)案，正在緊急、快速處理中。

　　 陽光保險(xiǎn)除成立了由董事長兼總裁張維功為組長的理賠救災(zāi)指揮小組外，四川、重慶等分公司（籌備組）也成立了相應(yīng)的救災(zāi)應(yīng)急小組。同時(shí)，還在全國電話中心啟動(dòng)災(zāi)害備份中心，將災(zāi)區(qū)服務(wù)電話接入總部電話中心，由其直接進(jìn)行應(yīng)急處理；設(shè)立理賠預(yù)付款500萬元，專項(xiàng)用于災(zāi)后預(yù)付賠款；緊急啟動(dòng)車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案處理程序和意外險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案處理程序等。

　　 5月13日，新華人壽已確認(rèn)，陜西地區(qū)的客戶中有三名被保險(xiǎn)人身故，新華保險(xiǎn)寶雞中心支公司總經(jīng)理和核賠人員已趕赴現(xiàn)場(chǎng)慰問和賠付；湖南分公司也已接到一起理賠報(bào)案，但因電話中斷，正在進(jìn)行緊急聯(lián)系。

　　 目前，新華保險(xiǎn)已經(jīng)調(diào)出系統(tǒng)內(nèi)受災(zāi)范圍的四川綿陽、德陽和都江堰地區(qū)的全部客戶資料，準(zhǔn)備以短信方式盡快向客戶發(fā)送慰問和出險(xiǎn)排查消息，并隨時(shí)準(zhǔn)備開展進(jìn)一步理賠應(yīng)急處置措施。該負(fù)責(zé)人續(xù)稱，新華保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)已率隊(duì)奔赴四川災(zāi)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和援助。

　　 來自太平洋保險(xiǎn)的消息顯示，該公司已啟動(dòng)業(yè)務(wù)處置緊急預(yù)案，簡(jiǎn)化理賠審批流程，對(duì)死亡、重傷案件及時(shí)預(yù)付賠款，確保賠付資金的足額、及時(shí)到位；調(diào)動(dòng)理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災(zāi)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)；若災(zāi)區(qū)需要，隨時(shí)抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)支持。

　　 (本報(bào)記者孫軻對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))