本報訊（記者 朱雪利 通訊員 戚慧） 昨天，浙江省保險行業協會發布了《浙江保險業車險理賠服務承諾書》，浙江省（不含寧波）經營車險的保險公司共同承諾相關限時服務。

　　在以往2000元以下小額賠款2個工作日內領取賠款的基礎上，此次承諾在限時服務的細節上進行了強化。省保險行業協會秘書長單谷良指出，要實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，確保接報案后10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并在承諾時間到達事故現場。

　　根據行業標準，城區范圍內，理賠查勘車需在1小時內到達現場，郊區則在2小時內到達。如有特殊情況未能按時到達，保險公司需主動與客戶進行聯系溝通。其中，天平保險公司特別承諾城區范圍40分鐘內趕到現場，郊區則在1小時內趕到；人保和平安兩家公司則承諾郊區事故在一個半小時內到達現場。