作為今年“兩會”的焦點之一，醫療改革問題一直吸引著所有人的目光。“看病難、看病貴”之外，日趨惡劣的醫患關系也被視為難以解決的一個“頑疾”。昨日，第十一屆全國政協委員吳明向全國政協十一屆一次會議提交 《關于緩解醫患矛盾的建議》，提議由政府或其他第三方機構向醫院派遣社會工作人員，來充當醫患之間的緩沖，并在醫院強制推行“第三者責任險”，從而逐步在醫患之間建立信任。

    吳明告訴記者，作為北京大學醫學部公共衛生學院副院長，她一直關注醫患糾紛問題，經過長期的調研和認真的思考，她的提案試圖為醫患矛盾找出一條解決辦法。

    吳明建議強制醫院給醫生購買醫療責任險。購買醫療責任險后，一旦出現醫療糾紛或事故，由保險公司處理相關適宜，并根據保險條款對患者進行補償。不僅可以起到中立調節糾紛或鑒定醫療事故、維護醫患雙方權利的作用，“更重要的是，減少了醫患之間為了經濟利益而出現的各種耗費時間和精力的非必要的爭端、醫院為自保而采取的過度提供服務行為，并避免患方的無理取鬧以及職業‘醫鬧’等不正常的行為”。

    同時，吳明建議通過“中立的第三方”的介入來避免矛盾激化，并公正地維護醫患雙方的權利。根據我國相關法規，醫療糾紛主要通過三種途徑處理：醫患雙方自行協商，衛生行政部門處理和調解，以及通過法律途徑解決。吳明表示，根據她的觀察，由于醫患雙方存在明顯的利益沖突，雙方往往很難達成協議，以至于很多演變為激烈的沖突。如果通過衛生行政部門處理和調解，患者又不放心，認為醫院是衛生部門的下屬，其公正性受到懷疑。而通過法律途徑，患者不僅需要支付昂貴的鑒定費用，還需要花費很長的時間。因此可以考慮讓“中立的第三方”介入。

    吳明說，“中立的第三方”可由政府派出，也可以是其他的社會機構。政府出臺相關人事政策，在二級及以上醫院增設“社會工作部”，獨立于醫院，是政府或第三方機構的派出機構和人員，其工資和工作經費由政府承擔，可確保站在客觀的第三方立場上公正地開展工作和處理相關事宜。通過他們的溝通，不僅使醫療服務更具人性化，而且能增進醫患之間的溝通、理解和信任，減少醫患矛盾，提高治療效果，同時，也降低醫療成本。