畫外音

　　只有自己快樂，才能把快樂帶給客戶。都邦的快樂文化不僅凝聚了人心，也通過他們的各種服務，傳遞給了更多的人。在女足的賽場上，在演唱會的觀眾席里，在理賠服務的現場，在回訪客戶的電話里，都邦的快樂文化無處不在……

　　鏡頭一：又近歲末年初，都邦保險總公司的職場內時常出現各種攝像燈和各種攝像設備，一套嶄新的企業宣傳片即將面世。當攝影師拿著事先準備好的腳本準備拍攝一組“快樂”主題的鏡頭時，卻發現抓拍的鏡頭比按腳本擺拍的還要好，于是悄悄地在職場里抓拍著……

　　鏡頭二：2008年元月2日，新年上班的第一天，陽光透過玻璃窗灑在一條條上升的曲線上，都邦保險總裁戰鷹先生看著新送來的財務報表微露笑意：資本穩步增加，保費快速增長，業務品質良好，品牌效應擴大……方方面面看來，2007年公司可圈可點。

　　- 創新之活力 -

　　猶如一片綠芽，新的東西總能代表一種活力給人以希望，企業也是如此。要保持強大的生命力，就必須保持不斷的創新、永不停步的創新。都邦目前處于企業的高速發展期，2007年資本金穩步增加，償付能力愈加強大，保費收入節節攀升逼近27億，大大超越了全年計劃。都邦總裁戰鷹早在2006年就提出，公司要堅持“競爭中奮進，創新中發展”的經營理念，這在根本上就指明了創新在公司發展中的地位。2007年是都邦的創新年，在2008年開頭來回首過去一年時，發現這條路走得很正。

　　在經營理念的指導下，創新意識和服務意識一樣，滲入了都邦人的血液，而服務意識又成為創新的源動力。

　　第一，在服務產品上持續創新，滿足消費者多方面需求，險種設計巧妙，消費者感到實用并肯于購買。在2007年，“快樂旅行”系列產品開發完成，急性高原病保險榮獲第二屆中國創新保險產品“最具創新力獎”，還有單一個險種就為都邦意健險帶來3000萬收入的“關愛女性”險等等都是典型的范例。

　　正如董事長經常強調的，“在承保過程中，就保單條款的設計和保險內容的制定，應盡量與投保人多商量”“要積極推廣量身定制保單的做法”。

　　其次，在服務項目上持續創新，成為服務引領者。當眾多保險公司還停留在傳統服務模式的時候，“拒絕”客戶上門和“約請”客戶上門服務就是創新；當其它公司還在糾纏查看救援服務水平的時候，盡早實現現場理賠服務就是創新，這些在2007年已經有了很大進展的項目都邦會在2008年繼續保持并進一步改進，只要有利于滿足消費者需求和都邦品牌價值提升。因為這個時代，消費者只會記住“第一”。

　　此外，在服務效率上持續創新，讓消費者從購買和索賠兩個環節上感到方便簡捷。把復雜留給自己，把便捷送給客戶，已經實現的全國通賠功能和正陸續到位、即將服役的都邦保險現場理賠車，正是創新的集中體現。一切后臺調度、公司各部門協調等步驟全部由公司內部完成，免去客戶過久的等待、往復的奔波。

　　- 健康之活力 -

　　2007年，都邦保險的名字在央視熒屏的綠茵地上、在各類文化活動的現場頻頻出現，一時間董事長和總裁接連不斷收到驚嘆、祝賀的短信，同業開玩笑說：現在，都邦和阿迪達斯在同一個平臺啊!

　　保險公司為體育賽事提供保險服務并非新鮮，不過由于體育賽事的專業性，其各個環節相關的風險識別和控制能力并不是所有保險公司都能夠把握的，因此都邦保險在眾多體育賽事中的大膽嘗試積累的經驗更是難能可貴。根據2006年世青賽的經驗，都邦保險從體育賽事產品到現場保險服務，都進行了潛心研究，并形成了一套適用于大型賽事的保險服務方案，向大賽提交了中英文兩版保險方案，這為女足世界杯的成功承保奠定了堅實的基礎。作為2007年中國女足世界杯獨家保險服務商，在20天的賽程中，都邦保險為比賽扮演著全程預防并控制風險，為此次比賽的近100萬官員、運動員、教練員、裁判員、志愿者、觀眾以及賽事相關財產保險提供保險保障的重要角色，尤其是抗擊臺風韋帕，使得第一次經歷臺風的女足世界杯沒有發生一起人傷和物損事件，國際足聯對都邦豎起了大拇指。

　　同一年，人們也發現，都邦保險的名字頻頻出現在娛樂圈中，這在保險公司當中也是比較特殊的現象。承載著演唱會所有演職人員和觀眾的信任、托付，都邦保險作為保險服務商伴隨張學友2007好久不見中國巡回演唱會走遍了全國，歌神當場鞠躬感謝都邦的志愿者，觀眾更是給予熱烈的掌聲。正確的人物選擇和時間選擇再一次證明了都邦保險在事件營銷上的睿智和實力。更通過此種方式有效創造和傳播了快樂文化。一位現場的人民警察說，這次學友演唱會上都邦保險志愿者快樂的表情、熱心助人登臺隊、大方得體的舉止和豐富專業的談吐讓她改變了先前對保險業印象，開始用欣賞的眼光看待這個行業。

　　就在2008年剛剛開篇的時候，都邦保險傳來消息，他們已經與中國女足正式簽訂合同，成為中國女足官方合作伙伴。這意味著都邦保險在2007年女足世界杯上的出色表現為其贏得了中國女子足球國家隊的青睞，贏得了與之的首次深度合作，同時也意味著在2008奧運之年里，都邦保險也將搶灘體育經濟，與眾多國際知名品牌同臺競技,都邦保險敢于在這樣的機遇與挑戰中選擇體育營銷的策略,不難讓人感受到他的眼光和魄力。

　　- 建設之活力 -

　　外部活力來源于內部團結和規范統一、合理有效的內控機制。都邦目前已經擁有了30家分公司，另外兩家新的分支機構又在籌備，都邦的版圖已經大大超過了去年。對于外界來說，“跑馬圈地”充滿活力卻又低調沉穩的都邦保險總是顯得很神秘，誰都想探進頭去看個究竟，都邦內部是何乾坤？

　　記得，董事長王麗影在2007年年中工作會上對都邦提出要求：必須進一步加強制度建設，包括從總公司到支公司的各項管理制度，并且強調，制度建設不能僅僅滿足于制定了多少規章制度，而要強調執行力，使公司各項工作都有章可循、有章必循、遵章必嚴、違章必究，并保持不斷創新。作為一個年輕的保險公司掌門人，王麗影的認識可謂及時并且長遠。現代企業要長期生存下去，各項工作必須有章可循，而且這種章法必須是因需要而適時改進的。2007年至今，都邦已經對服務體系、人才機制、品牌建設等等方面做出了或者正在進行著小心而大膽的調整，并且收到了很大的成效。

　　服務體系建設一直以來是都邦修煉內力的法寶之一。2007年，服務體系的各項嚴格的制度也逐漸完善起來，部門服務承諾制下，總公司19份服務承諾一經上網很快就超過了3000次的瀏覽量；新版快速反應機制引入正向激勵因子，鼓勵總公司及時解決機構緊急需求。事實上，現在總公司各部門對快反郵件處理速度之快已超乎了機構預期，客戶更感受到都邦的服務更加迅速；延伸到機構層面，服務體系為他們配備了《機構服務標準化手冊》，為服務人員制定了統一的禮儀、語言、行為標準，并特別為此進行了“理賠服務行為標準化培訓”，形象地為手冊內容做了詳細的解釋。眾多細節為制度的完善和便于執行創造了前提條件。此外，為全國理賠人員配備統一服裝、非車險核保前置等的功能的陸續實現，無不體現著服務體系建設的活力。

　　人才是21世紀最寶貴的財富，如何能夠引進優秀人才、保證人才能在都邦得到成長，一直是都邦高層在思考的問題。2007年，都邦“西點訓練營”正式開營，將用約一年時間選拔和培養一批高度認同都邦文化，品德優良，素質過硬，勇于承擔壓力，自我超越的后備干部，確保公司穩健、快速、持續發展。消息一發出，從總公司到支公司即掀起一陣熱浪，這對眾多平日里工作努力成績突出的員工是一項激勵，也使他們有了最直接的目標和動力。目前，第一批學員選拔工作已經結束，一期訓練營開班在即。2007年，都邦還引進一套成熟的績效管理系統，為的就是激發所有人的工作熱情，真正讓干事情的都邦人勞有所得，得所應得。

　　從簡單品牌推廣到有目標性的體育營銷、事件營銷，都邦保險的品牌戰略也是日漸清晰和明確。接連與國際性賽事、國內優秀體育隊、與和都邦一樣具備公益、健康形象的明星建立合作關系，以及一系列公眾事件在2007年給都邦帶來了不錯的社會效應，這一點無須贅言。

　　- 快樂之活力 -

　　在把“創造快樂”定為企業的核心價值觀的時候，都邦的高層們并不是因為看見了這樣的場面，但是現在，這卻是一個事實。保持快樂的心態才能健康生活、高效工作，企業無論是內部員工還是外部形象才有可能活力四射，所以說，快樂是活力的先決條件，是源泉！在好事不斷的2007年，都邦創造了無數快樂的音符。

　　2007年，服務體系建設工作取得了突出的成果，在“找差距、造亮點、抓關鍵、重實效”總體思路的基礎上，以“基礎建設”和“服務亮點打造”為切入點，在公司內部營造了一派熱熱鬧鬧、遍地開花的氣氛。尤其是令全員自覺參與的“雄辯天下之‘服務·價值’主題辯論賽”，通過251場比賽對“堅持服務還是堅持效益第一才能打造品牌”、“理賠中的服務和銷售中的服務那個更重要”等等問題的討論使得全體員工對公司服務文化的理解達到了空前的高度，這對于公司全員鞏固服務意識，更全面、更高質的實現服務最好的目標起到了積極的推動作用，與此同時，在場場精彩不斷、暢笑連連的辯論賽之后，無論辯手還是觀眾，對于團隊配合、換位思考等方面也有了新的領悟。

　　隨著黨委和工會的相繼成立，都邦保險的員工生活越來越豐富了，各類協會吸引了大多數人，每周末的各類球賽更是成為協會成員人人期待的美好時光。

　　2007年對于都邦的每一個人來說無疑都是難忘的，因為這一年，他們可以感受到一波接一波的激情，公司內外，都邦人的腳步越來越穩健有力。這一年，處于高速成長期的都邦保險，其全年形象完全可以用“活力”二字來體現，不論是公司自身的經營發展狀況，還是社會活動公眾形象，兩年多來，都邦保險低調沉穩的公眾態度，并不能遮擋其積極穩健的發展態勢，一個充滿活力的保險公司正在悄然興起，并勢必日漸贏得更多的關注。(黃曉琴)

　　都邦保險成為中國女足官方合作伙伴

　　本報訊 1月7日，都邦保險在京對外宣布，將成為中國女子足球國家隊官方合作伙伴，并表示，奧運在即，中國女足體現著勇于奮進的精神，承載了無數中國球迷的心愿，都邦保險愿助女足一臂之力，推動女足在2008年實現更好的目標。

　　為夢想助力，為女足加油。這是繼服務國際足聯2007中國女足世界杯賽事后，都邦保險與中國女子足球國家隊的首次深度合作，在關鍵的2008年，都邦保險與之結成合作伙伴關系，必將成為足球及保險界的一大看點。

　　為積極備戰2008奧運會，按照既定計劃，國家女足將于1月16日在廣州參加四國女足邀請賽，之后將陸續參加東亞四強賽、阿爾加夫杯賽以及都邦保險杯奧運熱身友誼賽。

　　中國女足曾經獲得1996年亞特蘭大奧運會亞軍，多年以來，盡管由于各種原因，一路坎坷，但為了成功的夢想，為了榮耀的光復，女足姑娘們積極發揚艱苦奮戰、永不言敗的體育精神，持續向中國人傳遞著奮進的信號。女足持續奮進的精神是都邦保險選擇中國女足合作的重要原因，而中國女足也正是看中了都邦保險在2007年女足世界杯上的出色表現。

　　即將舉行的四國邀請賽是中國女足在奧運年面臨的首次大考，主帥伊麗莎白表示，打出好成績是必須完成的任務。都邦保險也表示將與全國球迷一起為中國女足加油！