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探索多渠道營銷 保險首進百貨超市http://www.sina.com.cn 2007年12月26日 06:17 金融時報
從本月中旬起,常常光顧百貨超市的消費者會發現,很多超市里出現了保險公司的“貨架”和“導購”,無論是咨詢還是選擇購買,都能唾手可得。保險進入超市,離百姓越來越近了。 據悉,為響應中國保監會號召,引導公眾樹立科學的保險消費觀念,拓寬服務領域,長城保險在全國近百家超市同步開展了保險進超市活動;顒右浴伴L城吉祥燕,飛進百姓家”為題,包括宣傳健康常識,宣傳保險知識,提供保險咨詢等內容。活動前期,長城保險還提供了10萬份意外險,凡是在超市購物達到一定金額的顧客,都可獲贈一份保險。 此次長城保險進超市的范圍包括沃爾瑪、華堂等大型連鎖超市,也包括很多社區超市。根據長城保險有關保險進超市的規劃,長城保險還將在全國選擇更多合適的超市設置類似的“貨架”,以方便居民了解保險、選擇保險。 作為保險營銷模式創新的嘗試,超市顧客表示了歡迎。北京的童女士說,以往在小區門口、商場門口也常見保險業務員擺攤設點,但是離自己很遠。這次在超市看到保險公司組織的展示和咨詢服務非常正規,讓人感覺到保險公司就在身邊,隨時需要隨時就可以聯系到,而且服務很到位,很貼心。 由于保險出售的是一種承諾,銷售難度遠大于一般的有形商品;同時,壽險商品涉及的專業知識比較多,需要專業代理人一對一的服務,但代理人素質的良莠不齊以及頻繁流動,也造成代理人銷售的諸多問題。現在,國內外保險企業除了盡力改善代理人的素質,也著力多渠道營銷策略,以增加市場的接觸網,同時分散對單一銷售渠道的過度依賴風險。在美國,保險公司多利用渠道營銷網絡把保險產品提供給顧客,近年來又陸續開發郵寄和電信的直接營銷方式。在韓國,多層次的營銷網絡也很發達,以電視銷售為例,近三年來保費收入已占到總保費收入的2%,且一直保持著100%的年增長率。長城保險有組織地進超市宣傳健康常識和保險知識,讓高素質的營銷團隊直接為客戶提供貼身的優質服務,是對多層次立體營銷策略、服務策略的有益探索。 記者在采訪時了解到,為普及保險知識和風險管理常識,長城保險此前在這方面也做了很多努力。從開業就著手探索保單通俗化到2006年舉辦長城人文論壇;2007年在全國發行財經媒體開設“保險講堂”,無不在公眾中心目中取得良好的美譽度。
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