作為新興的壽險公司如何提升企業(yè)核心競爭力？很多公司都盯住了保險服務，希望能以自己特色服務站穩(wěn)市場，不斷做大企業(yè)。“目前保險行業(yè)不僅產品存在同質化，服務也出現(xiàn)同質化。”人們的這種反應，對壽險業(yè)服務提出新的挑戰(zhàn)，只有不斷創(chuàng)新的服務才能真正形成企業(yè)的核心競爭力。長城保險作為一家新興保險公司，從開業(yè)之初就提出了“打造服務最好的保險品牌”的愿景，從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度認識服務，在各個層面開展服務創(chuàng)新。今年年初，公司榮獲“中國壽險行業(yè)客戶服務十大最具影響力品牌”榮譽，近日，又入選“中國服務業(yè)企業(yè)500強”。

　　創(chuàng)新服務理念。

長城保險一開業(yè)就刷新了客戶定位的理念，將消費者、中介機構、代理商、公司員工等都納入客戶服務的對象體系，盡可能為各種類型的客戶提供全方位的滿意服務。

　　先行一步的基礎服務。公司在短時間內建立了完善的客戶服務平臺，提供全面的基礎服務，包括開業(yè)之初就開通全國統(tǒng)一的客戶服務電話，建立“客戶接觸中心”，實施主動的“客戶關愛工程”，首創(chuàng)“總經(jīng)理熱線”等，為客戶提供主動、全過程的基礎服務。

　　超出客戶預期的增值服務。增值服務在提高服務業(yè)企業(yè)的

競爭力方面越發(fā)舉足輕重，而其要點在于服務的差異化。長城保險近期推出的“VIP積分服務最大亮點，是與專業(yè)健康咨詢機構合作推出的健康套餐，VIP客戶可根據(jù)自身需求和積分情況，從四款健康套餐中選擇適合自己的健康套餐。此舉首先代表著壽險業(yè)客戶服務從事后風險補償向事前風險控制的重要轉變，同時它也使VIP服務趨于實用。

　　品牌化服務下的企業(yè)責任。長城保險首創(chuàng)了業(yè)內純公益活動——“長城人文論壇”，它強調“以智者為伴，與思想共舞”，邀請知名專家、學者輪流做客，針對兒童教育、健康管理、投資策略、人文奧運、社會熱點等公眾關心的話題作專題講座。作為一個純公益性的講壇，它從北京推廣至全國，得到了社會各界的高度認可，樹立了長城保險的服務品牌，并在擴大保險行業(yè)社會影響力方面發(fā)揮了積極作用。