□民生人壽保險公司黨委書記/總裁 段景泉

　　胡錦濤同志在十七大報告中提出，在新的發展階段繼續全面建設小康社會、發展中國特色社會主義，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀。科學發展觀是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，也是新時期我國經濟和社會全面、協調、可持續發展對保險業的根本要求。

　　民生人壽保險股份有限公司是全國第一家以民營資本為主體的壽險公司，被視為“民營經濟在保險領域的試驗田”。作為一家快速成長的壽險公司，民生人壽必須深刻理解和全面把握保險行業科學發展觀，認真按照保監會黨委關于貫徹落實十七大會議精神有關要求，堅持把發展作為第一要務，堅持以人為本，堅持全面、協調、可持續發展，堅持統籌兼顧，充分發揮經濟“助推器”和社會“穩定器”的積極作用，實現民營股份制保險事業又好又快發展。

　　一、堅持科學發展觀，必須正確處理增長速度與經濟效益的關系。保險業踐行科學發展觀，要以發展為第一要義，不斷擴大保險覆蓋面，不斷提高保險貢獻度，不斷增強保險保障功能。但是，保險業是經營風險的金融行業，必須在維護投保人利益的前提下，實現穩健、積極、健康的發展。民生人壽按照科學發展觀的要求和保監會部署，認真落實“又好又快”指導思想，正確處理增長速度與經濟效益的關系，在實踐中形成符合自身實際的發展觀，即“適度效益原則下的業務發展優先策略”。一方面，我們強調追求經濟效益，但絕不能片面地追求當期效益而忽視業務發展，否則就會失去市場先機,影響公司長遠利益，無法在更大范圍發揮保險保障功能。另一方面，只講業務增長，不講投入產出，只講業務規模，不講成本控制，就會陷入盲目擴張的誤區，蘊含風險，埋藏隱患。我們強調業務增長與經濟效益并重，就是要充分認識企業規模、經濟效益與整體實力之間的密切關系，將保費增長、市場份額、預算管理、業務結構調整和投資收益等納入公司發展的整體規劃中統籌考慮，協調發展。業務發展的實踐告訴我們，必須堅決避免只要市場份額不顧經濟效益和只要經濟效益忽視市場份額兩個極端。這是民生人壽的現實選擇，也是踐行科學發展觀的要求。

　　二、堅持科學發展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎管理的關系。百年大計，基礎為本。基礎管理就是生產力，就是競爭力，就是影響力，就是發展力。特別是對于壽險行業，由于市場發育不盡成熟、行業發展不盡成熟，必須扎扎實實，苦練內功，這是實現長遠發展、體現行業價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎管理擺到突出重要位置，作為可持續、全面、協調發展的核心工程。

　　我們強調的基礎管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產品體系、人力資源體系、財務管理體系的管理；其次是系統的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學的管理，在外在層面要實現速度、品質、成本有機統一，在內涵層面要做到工作作風、敬業專業、管理能力有機結合。

　　三、堅持科學發展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務的關系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點正在由淺層的價格戰、廣告戰逐步向服務競爭轉變，壽險業服務競爭的時代正在來臨，客戶服務終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認識指引下，我們堅持“一切以客戶滿意為標準”，探索建立差異化客戶服務機制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗客戶服務工作的首要標準；從保全、投訴、理賠等環節入手，抓好基礎服務，特別是對于理賠服務，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現“展業理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務人員專業技能，建立客服培訓體系，加大人員培訓力度，提高整體素質和專業技能；探索新的服務機制，大力創新和實踐增值服務新模式，先后針對

家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶

嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強對外勤人員的誠信教育，對違法違規行為嚴肅處理；大力實踐客戶服務的“后監督”理念，將客戶投訴率、案件結案率、違規發生率作為衡量分支機構基礎管理水平的重要指標，千方百計維護行業形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務體系初步建立，基礎工作開始加強，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩健全面發展奠定了基礎。

　　四、堅持科學發展觀，必須正確處理股份制企業機制優勢和黨的建設的關系。越是股份制企業，越要重視和依靠黨的建設，這是民生人壽近5年發展歷程的經驗總結。保險行業的人員流動性強，民營股份制保險公司員工隊伍來源多樣，面臨著員工思想和企業文化整合的問題。抓好黨建工作，有利于企業緊緊圍繞經濟建設這個中心，發揮黨在思想政治工作方面的優勢，統一思想，整合文化，為企業發展提供強大的精神動力和重要政治保證。同時，充分發揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，增強黨務工作的滲透力和影響力，真正實現全心全意依靠全體員工辦企業。

　　科學發展觀是全面、辨證、深刻的思想體系，既是指引工作的世界觀，也是解決問題的方法論。保險業正處于蓬勃發展的歷史機遇期，只要深刻領會和牢固樹立科學發展觀，結合公司實際，堅持以人為本，堅持科學管理，就可以實現速度、質量、效益和品牌建設有機統一，為建設

和諧社會做出新的貢獻。