2005年6月以來，太平洋產險福建分公司將車險查勘外包給深圳民太安汽車保險公估福州分公司，借助公估機構的專業(yè)優(yōu)勢，提升查勘定損質量與整體服務水平，開創(chuàng)了車險理賠服務新模式，實現(xiàn)了保險人、投保人與公估機構的三方共贏。

　　一、主要做法

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　　太平洋產險福建分公司將福州市區(qū)內所有車險的現(xiàn)場查勘權，以及車輛損失金額在2000元以內或單個汽車配件在500元以內的定損權外包給民太安公估公司，從而可以集中原有人力做好核損、核價、理算和復勘等工作，將工作重心轉到對重大疑難案件的處理上。

　�。ǘ�）風險監(jiān)控

　　太平洋產險

福建分公司實施逐案核損、逐級上報制度，設置1萬元以內、1萬元至2萬元、2萬元以上三級核損權限，強化崗位責任，有效地控制了核損中的欺詐風險；建立了公估質量考評標準及獎懲機制，并設置了公估協(xié)調員，監(jiān)督協(xié)調雙方工作，負責案件的交接、考核和意見反饋。同時，民太安公估公司設立了核損核賠崗，負責檢查每宗賠案查勘定損情況及事故責任，并且專設內勤崗對案件流轉實施監(jiān)控。

　�。ㄈ�）服務創(chuàng)新

　　太平洋產險福建分公司推行限時服務制度，規(guī)定了公估人員在接到查勘調度任務后與報案人取得聯(lián)系和趕赴現(xiàn)場的具體時限，明確了超時限酬勞扣減的標準，為在第一時間內定責、定損創(chuàng)造了條件。此外，還在查勘時對出險客戶實行“三個一”服務，即現(xiàn)場送上一瓶水、雨天送上一把傘、遲到補償一百元，在做好查勘核損的同時，從細微之處體現(xiàn)貼心服務，贏得了客戶的贊譽。

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　　民太安公估公司建立了信息交流“三會”制度，即平時不定期召開溝通會、定期召開座談會、遇到大案要案隨時召開分析會，并將此作為考核公估工作、完善公估制度的一項重要手段。此外，民太安公估公司還及時收集福州當?shù)?span id="q62sqsuuus" class=yqlink>

汽車維修行業(yè)的動態(tài)信息，并根據(jù)維修廠及車型、車價等因素制定維修工時指引表，為保險公司定損工作提供方便，減少人為誤差。

　　二、取得的成效

　　（一）案均賠款下降，車險效益逐步改善

　　太平洋產險福建分公司車險案件現(xiàn)場查勘率從30％提高到97.12％，基本做到每案必勘。因現(xiàn)場查勘而拒賠、不受理和發(fā)現(xiàn)除外責任的案件月均50宗左右，有效遏制了日益增多的騙保、騙賠現(xiàn)象，案均賠款平均降幅達到15％以上，累計降低賠款額約900萬元，拒賠減損49萬元，有效壓縮了案件賠款水分。2005年10月福州遭受有史以來最為嚴重的“龍王”臺風，太平洋產險福建分公司與民太安公估密切配合，短時間內即把受災車輛定損完畢，較預估賠款額降低了80萬元。車險查勘效率的提升也給公司帶來了較好的經濟效益。2006年，太平洋產險福州營業(yè)中心車險保費收入5178萬元，同比增幅達73.11％，賠付率為55.94％，同比下降了32.82％。

　　（二）服務質量提高，公司形象得到提升

　　公估公司介入后，車險案件的流轉與理賠效率得以提升，查勘金額2000元以下的基本在1個工作日轉入保險公司的理賠崗；2000元至10000元的在2個工作日轉入理賠崗。經回訪調查，客戶對查勘人員的滿意度達90％以上。服務水平和服務質量的同步提高吸引了更多客戶。2006年，太平洋產險福建分公司承保汽車10.96萬輛，同比增長75.9％，超過全省平均增幅23個百分點，市場占有率11.65％，較上年同期上升1.56％。

　�。ㄈ�）制約機制增強，內部管理更加完善

　　查勘估損與核損分離，有效規(guī)范了車險核賠流程，改變了過去查勘人員既查勘又核賠這種管控缺失的局面，增加了理賠工作的透明度，有效遏制了內部人員在查勘理賠環(huán)節(jié)中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

　�。ㄋ模┮�(guī)模效益凸顯，實現(xiàn)合作共贏

　　2006年，民太安公估公司結案數(shù)與業(yè)務收入季度平均增幅為35％。截至2007年2月，結案數(shù)同比增長30％，實現(xiàn)業(yè)務收入同比增幅高達115％，規(guī)模效益日顯凸顯。此外，公估公司的查勘人員也從8人增加到54人，專業(yè)設備逐步完善，與太平洋產險福建分公司的合作區(qū)域也從福州擴大到南平、漳州、泉州等地市，經營水平逐步提高，并開始實現(xiàn)盈利。（福建保監(jiān)局）