國壽要成為國際小額保險發展的典范 

　　記者 王小平

　　“希望中國人壽在小額保險發展方面發揮示范作用。”9月25日，在小額保險交流會上，保監會主席助理陳文輝此番話既是對中國人壽立足于服務國民經濟和社會發展大局、履行作為國有大型保險企業的責任、努力探索發展農村保險成績的肯定，更是對其未來不斷提升小額保險業務服務提出的更高要求。日前，就下一步發展小額保險的思路，中國人壽保險股份公司總裁萬峰接受了記者的采訪。

　　萬峰對記者強調，中國人壽保險股份公司黨委、總裁室高度關注農村保險業務發展的政策要求、農村保險市場環境變化，經多次調研，反復研究，初步形成了今后一個時期公司農村保險的發展思路。公司將認真學習貫徹黨的十七大會議精神，充分認識保險業在構建

　　記者：小額保險面對的服務對象是低收入人群。拓展這個市場，首先要開發出適合這一群體的保險金額較小、保費較低適合這一群體需求的產品。而目前中國人壽農村保險業務主要覆蓋的是富裕農民，真正適合廣大低收入農民需求的險種還比較少，在小額保險產品開發上將做哪些工作？

　　萬峰：農村小額保險并不完全等同于農村保險，與一般意義上的縣域保險也不是同一概念，在今后一個時期，中國人壽產品開發必須以深入分析小額保險基本概念、特征及其服務對象為前提和基礎，組織專門力量，借鑒國際小額保險開發經驗，深入研究國內農村小額保險市場特點和潛在需求，創新開發系列特色鮮明、針對性強、適用性高的農村小額保險產品，為深入拓展農村保險市場創造有利條件。今年公司新開發的“新簡身險”，與國際上一般意義的小額壽險和小額意外險，十分接近，它的試銷成功，證明只要產品有賣點，符合農民需求，是可以有效打開農村市場，快速擴大保險覆蓋面的。

　　記者：小額保險在服務上要求投保和理賠的手段比較簡便，對此公司將會采取哪些措施不斷提升小額保險市場服務水準？

　　萬峰：公司加大對農村保險投入，重點推進以下四方面工作：一是要科學規劃、合理布局農村網點。將在省級分公司集中管理的前提下，根據小額保險客戶聚居地分散、交通不便等特點，逐步將交費、保全、理賠等服務權限，延伸到星級以上的營銷服務部，拉近與低收入保戶的距離，實現小額保險服務的一體化、標準化和人性化。二是加強分類指導，提升網均產能。公司將拿出專項費用指標，改善農村網點特別是星級以上網點的職場建設、電子化建設、用車和宣傳等，并以星級農村服務部達標升級活動為契機，全面提高各網點產能。三是要依托農村網點，逐步完善縣公司、農村營銷服務部和駐村服務員的三級服務體系。四是要建立小額保險創新機制，推動產品、銷售和服務創新。公司將鼓勵小額保險的各項創新活動，把公司創新獎勵基金重點向農村小額保險領域傾斜。只要是有利于小額保險發展的舉措，公司都將予以大力支持。

　　記者：小額保險市場被稱為是具有原生態特質的脆弱市場，增強農村保險誠信度顯得非常重要，在強化小額保險業務基礎管理方面，公司將如何去做？

　　萬峰：多年的實踐使我們深刻認識到，發展農村小額保險，不能簡單地“摸著石頭過河”，不能等出了問題以后再去補救，而應先行制定基本規章制度和業務流程，并在發展中不斷加以完善。下一步，我們將制定下發專門針對農村小額保險發展的系列管理規章制度；制定《農村市場銷售人員服務規范》和《農村業務理賠服務指引》，規范實務操作流程。同時，我們將通過培訓、風險教育活動等形式，增強農村網點負責人的風險意識和依法合規經營意識，加強對農村網點的日常檢查和抽查，認真分析、評估農村網點易發風險，及早預警和管控重點風險，確保小額保險健康發展。

　　公司將把誠信建設貫穿于小額保險經營管理的全過程；在監督考核上，要建立個人代理人、駐村服務員的信用體系、監督管理體系和獎懲機制，加大對失信行為的懲戒力度。

　　記者：國際經驗表明，能否卓有成效地宣傳和推廣，對小額保險發展至關重要。在低收入農民這個特殊群體中，有很多人可能從來都沒有聽說過“保險”。因此，對他們開展保險教育，比其他任何一個目標群體都更艱巨，在這方面，中國人壽將做哪些努力？

　　萬峰：我公司將在充分吸取國際經驗和教訓的基礎上，從小額保險最基本的啟蒙教育入手，聯合保險行業組織，結合政府“三下鄉”工程，借助理賠營銷、公益營銷等多種途徑和方式，在低收入農民群體中，堅持不懈地宣傳小額保險理念，講述小額保險的互助作用和正面效應，推出公司小額保險產品，樹立公司良好品牌形象。

　　同時，考慮到我國保險業發展仍處于初級階段，在相對落后的農村地區發展保險業務，必須依靠政府的支持，因此，我們還將繼續主動加強與政府的溝通，多請示，多匯報，讓政府相關領導更多更深地了解保險的功能和作用，實現政府支持與公司推動的有機結合，有效開展農村小額保險業務。

　　記者：目前在國際上有很多國家都在積極探索小額保險，中國人壽將會借鑒哪些有益的經驗？

　　萬峰：按照集團公司的統一安排和部署，農村小額保險作為公司新的重要業務增長點，也必須要向國際頂級保險公司看齊。據了解，多年來，美國AIG保險公司一直在積極探索小額保險發展，其在印度等地的做法，已引起國際保險界的廣泛關注。我們將組織力量，抓緊研究借鑒包括AIG在內的國際小額保險成功經驗。經過多年不懈的探索和實踐，中國人壽在拓展農村市場方面也形成了一些成功發展模式。下一階段，我們將在學習借鑒國際先進經驗的同時，進一步研究掌握小額保險的特點和規律，認真總結、交流和推廣農村小額保險發展經驗，不斷改進和完善發展模式。