記者 馬晨明

　　作為中國人保財險首屆客戶節的一項重要內容，9月30日至10月7日，“暢享自駕歡樂，人保真情護航”——“十一”黃金周自駕游客戶服務行動在全國范圍展開。

　　“十一”黃金周自駕游客戶服務行動是中國人保財險集中全國范圍的服務資源開展的全國性客戶服務活動，包括一系列增值服務舉措，在國內尚屬首創。目的就是讓更多的客戶走近人保、了解人保、體驗人保，加強交流互動，增進互信合作，提升客戶價值。

　　“十一”黃金周

自駕游客戶服務行動提供“8+X”服務。“8”指8項全國統一服務，即保險事故快速處理、事故救援、故障救助、傷員救助聯動、應急加油、安全檢測、行車導航、旅游提示；“X”指多項地方特色服務,即由各地人保機構向客戶推出的具有地方特色的創新服務。非人保車險客戶也可享受到行車導航、旅游提示等增值服務。公司下屬的4500多家分支機構和各地眾多的修理廠、加油站、醫療機構、救援單位共同參與了活動全程。

　　據人保財險不完全統計，黃金周期間，該公司共為自駕游客戶提供各類增值服務11萬多件。其中，旅游提示45530件，安全檢測14375件，行車導航12898件，事故救援3942件，傷員救助聯動968件，故障救助758件，應急加油399件，保險事故快速處理28931件，其他創新服務項目6212件。

　　北京分公司共為7684位車險客戶提供了免費的包括輪胎動平衡在內的三大類30個項目的檢測服務，并贈送玻璃水。僅此項服務，北京市分公司投入70多萬元。江蘇、浙江分公司與當地媒體聯合推出22條旅游線路，合作開展自駕游活動，全國16個直轄市、省、自治區分公司共同為參加活動的自駕游客戶提供全程服務保障。內蒙古分公司與當地交警總隊、武警消防總隊等部門共同編制了《“十一”黃金周保險服務專用手冊》，利用人保財險首屆客戶節“推動草原旅游熱再次升溫”。遼寧本溪分公司攜手交通警察大隊，共同宣傳“人保財險首屆客戶節活動”和“道路

交通安全集中整治活動”，在

高速公路出口，向游客贈送鮮花和導游圖，讓游客倍感溫馨。西藏分公司聯系協作修理廠、地區藏醫院為自駕游客提供車輛檢測、故障排除等服務，并為有高原反應、身體不適的游客進行緊急診治。

　　整個黃金周期間，中國人保財險全系統增加投入、上下聯動、保障有力，確保“十一”黃金周各項服務舉措落實到位，全面展現了人保財險公司的品牌服務形象。