⊙本報記者 黃蕾

　　記者日前從上海保監局了解到，中國質量萬里行促進會8月上旬在上海對包括保險業在內的服務行業進行明察暗訪，結果令上海保險業汗顏。在8類窗口服務單位中，上海保險業竟位居末席。

　　上海保監局局長孫國棟在閱知此事后做出批示，要求“保險業要知恥而后勇。以此為起點，認真查找我們行業服務中的薄弱環節。公司要定期暗訪抽查，不能一陣風。幾家被點名的公司要有明確的改進措施，接受公眾監督。產險的服務標準也要盡快落實。保險業不能拖全市服務行業水平的后腿�！�

　　據了解，在中國質量萬里行促進會工作人員10天的暗訪調查中，保險業最差，合格率僅40%。5家被察訪的保險企業中，有營業大廳業務辦理未見中文標志的，有未提供投訴處理環節的，也有服務流程不清晰的。

　　針對上述明察暗訪暴露出的問題，上海保監局特此召開行業會議，強調行業規范服務標準，加強行業自我管理。會議要求，在上海市保險同業公會與中國質量萬里行促進會上海辦事處聯系溝通的基礎上，研究制定上海保險業窗口服務標準，統一部署行業整改行動，對檢查發現存在問題的保險公司要通報批評。