一向善于在客戶服務(wù)方面頻頻出招的民生人壽又將有新的舉動(dòng)。9月15日，民生人壽將正式啟動(dòng)“第二屆客戶服務(wù)嘉年華”活動(dòng)，全面開展以“家庭、健康”為核心內(nèi)容、旨在倡導(dǎo)健康生活理念、為客戶提供增值服務(wù)的系列活動(dòng)。

　　“民生人壽第二屆客戶服務(wù)嘉年華”共分為兩個(gè)階段，第一階段是安排已開設(shè)機(jī)構(gòu)的10個(gè)省、市的業(yè)務(wù)人員通過向客戶贈(zèng)送有獎(jiǎng)問卷的形式對(duì)客戶進(jìn)行全面回訪，了解客戶的健康需求，征求客戶對(duì)民生人壽客戶服務(wù)的意見和建議，并邀請(qǐng)客戶報(bào)名參加下一步活動(dòng)；第二階段是舉辦聘請(qǐng)知名醫(yī)學(xué)專家主講的、以倡導(dǎo)健康生活理念為主題的健康知識(shí)講座或與各地專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展健康義診等系列活動(dòng)。據(jù)悉，“民生人壽第二屆客戶服務(wù)嘉年華”整個(gè)活動(dòng)的時(shí)間為一個(gè)月。

　　“感恩一生，用心關(guān)懷”是民生人壽本屆客戶服務(wù)

嘉年華活動(dòng)的主題。民生人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：作為一家新興的壽險(xiǎn)企業(yè)，民生人壽取得的發(fā)展離不開廣大客戶的支持；緊隨時(shí)代步伐，以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，最大限度地回報(bào)客戶已成為民生人壽客戶服務(wù)理念的重要內(nèi)容之一。“提供風(fēng)險(xiǎn)保障是我們的責(zé)任，引導(dǎo)客戶樹立健康的生活理念，將風(fēng)險(xiǎn)防范于未然是我們向客戶提供的增值服務(wù)。”

　　自開業(yè)以來，民生人壽在向市場提供一流壽險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，也一直在不斷健全和完善客戶服務(wù)體系。近兩年，民生人壽的服務(wù)升級(jí)更是不斷提速：開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線95596、開啟“民生在線”電子商務(wù)平臺(tái)、推出非常“6+1”快速理賠機(jī)制、建立客戶服務(wù)嘉年華活動(dòng)體系……

　　據(jù)悉，2006年6月至8月，民生人壽成功舉辦了首屆客戶服務(wù)嘉年華，推出了以親情教育為主題的少年兒童作文、攝影大賽，并邀請(qǐng)500名獲獎(jiǎng)?wù)咧械?0個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)呒彝�參加了為�?天的北京之旅活動(dòng)。活動(dòng)期間，民生人壽還邀請(qǐng)了國內(nèi)著名兒童教育專家、心理學(xué)家就

青春期的少兒教育問題向家長們舉辦講座，受到了廣大客戶的好評(píng)。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著中國保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增多，建立客戶需求導(dǎo)向的客戶服務(wù)體系將成為各大保險(xiǎn)企業(yè)提升核心

競爭力的戰(zhàn)略選擇，民生人壽在客戶服務(wù)方面呈現(xiàn)的人性化、專業(yè)化特征正是這種趨勢(shì)的具體體現(xiàn)。