本報訊 “我還以為會讓我等上至少20分鐘，沒想到居然連2分鐘都不到！你們的賠款速度真的是很快啊！”在都邦保險福建分公司泉州中支，快速的理賠服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　 日前，都邦保險福建分公司泉州中心支公司快速處理了一起車輛理賠案件。客服人員在電話通知客戶可以索賠時，將客戶所需提供的索賠資料在電話中一一提醒并確認(rèn)無誤。隨后客戶來到服務(wù)大廳，短短不到2分鐘的時間，就拿到了2843元的賠款額。被保險人清點(diǎn)完賠款后，核對了一下時間，很高興的表示：“我進(jìn)入客服部的時間是16點(diǎn)41分，現(xiàn)在的時間是16點(diǎn)43分，不到2分鐘的時間就辦理好了，你們的速度真快！”

　　 都邦保險表示，公司在客戶服務(wù)上一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)前置，以節(jié)省客戶時間。據(jù)了解，泉州中心支首例客服案件的受理時間是12分鐘，從12分鐘到2分鐘，都邦保險泉州中支的工作效率和客戶滿意度均大大提高。