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都邦保險誠信服務(wù)贏得市場http://www.sina.com.cn 2007年09月06日 01:29 證券日報
穆舟 起步于2006年10月的都邦保險遼寧分公司,在競爭激烈,市場主體不斷增加的遼寧保險市場上,用不滿一年的時間,就實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,在當?shù)厥袌鰳淞⒘肆己玫钠放菩蜗蟆6嬲\的服務(wù)、理性的經(jīng)營和先進的用人理念則是其最尖銳的武器。 誠信理賠 貼心服務(wù) 在分公司成立之初,曾有一位馬來西亞的游客隨旅游團到沈陽游玩,并隨團辦理了意外傷害保險,在游玩過程中他的左膝蓋不慎撞傷,在半夜撥通了都邦保險遼寧分公司的報案電話。值班查勘員趕到后毫不猶豫地背起他,送往附近的骨科醫(yī)院,一直到忙到凌晨4點鐘,等到游客安靜地睡下才離開。第二天,都邦保險的理賠款就送到了馬來西亞游客的手中。 “想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供貼心的服務(wù)是都邦人的行為準則。” 都邦這么說出了,也就這么做到了。據(jù)介紹,為了讓客戶在出險之后,盡快辦理完理賠手續(xù),拿到賠款,都邦保險遼寧分公司適時推出了全年365天理賠服務(wù)、簡易賠案現(xiàn)場賠付、一般案件限時賠付等特色服務(wù)舉措。 在售前服務(wù)上,都邦保險遼寧分公司還根據(jù)客戶需求,為客戶提供防災(zāi)防損建議與咨詢、風險管理培訓(xùn)、災(zāi)害提示等服務(wù),并強化誠信銷售,確?蛻裘靼淄侗,正確選擇。同時,為實現(xiàn)保單通俗化,都邦保險遼寧分公司也在進行著積極的探索。 激情銷售 理性經(jīng)營 2007年是都邦保險遼寧分公司第一個完整的經(jīng)營年度,經(jīng)過兩個季度的拼搏,遼寧分公司在僅半年的時間里便超額完成了全年簽單保費任務(wù)。不僅公司的各項經(jīng)營指標良好,良好的市場口碑初步形成,而且,服務(wù)網(wǎng)點的觸角快速得到延伸,公司整個隊伍在逐漸壯大,內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的管理也在逐漸完善。 據(jù)介紹,今年以來,面對競爭激烈的保險市場,都邦保險遼寧分公司始終堅持誠信為基、規(guī)范為本,倡導(dǎo)“激情銷售、理性經(jīng)營”,通過合理的核保政策和承保條件,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員正確的展業(yè)方向,通過各時期的競賽活動,矯正不夠合理的展業(yè)行為。目前,該公司的誠信經(jīng)營品牌得到了監(jiān)管部門和客戶的認可。 從年初只有幾個團隊發(fā)展到目前的12個銷售團隊,短短半年時間,沈陽市區(qū)已經(jīng)有3個團隊保費業(yè)績超過300萬、1個團隊超過200萬、2個超過100萬。公司百萬以上的超級明星6名,50萬以上的明星13名,30萬以上的能手20名,一支屬于遼寧分公司自己的精英團隊正在逐漸形成。 隊伍建設(shè)起來了,機構(gòu)鋪設(shè)也就水到渠成。遼寧分公司僅用半年的時間便完成了朝陽、錦州、營口、鞍山、遼陽、鐵嶺,共六家中支公司的籌建開業(yè)工作,為公司的快速發(fā)展,擴大都邦保險在遼寧地區(qū)的影響創(chuàng)造了條件。隨之而來的是公司業(yè)務(wù)發(fā)展變快,每月案件也相應(yīng)增長,但是遼寧分公司克服了種種困難,理賠工作指標,尤其結(jié)案率一直保持在全公司系統(tǒng)中名列前端。 統(tǒng)一理念 珍視員工 “給想干事的人一個機會,能干事的人一個舞臺!” 良好的企業(yè)文化能吸引后者跟進,并產(chǎn)生一種巨大的推動力。 都邦保險遼寧分公司的員工來自于不同文化背景的同業(yè)公司,因此公司文化是統(tǒng)一員工價值理念、情感歸宿和行為習(xí)慣的鑰匙。而創(chuàng)造快樂,打造中國服務(wù)最好的保險企業(yè)作為都邦特有的企業(yè)核心理念在公司成立伊始就漸漸深入人心,并逐步成為都邦員工的行為準則。 據(jù)了解,遼寧分公司從點滴入手,做到對每個員工有難必幫,有事必訪,有病必探,有喜必慶。公司努力營造一種氣氛,構(gòu)建一種環(huán)境,誰能跳多高,標桿就立多高,誰能躍多遠,就把舞臺延伸到多遠。(穆 舟)
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