馬晨明

　　隨著車險進入產品同質同價時代，服務成為消費者選擇車險的關鍵因素。6月20日，北京最大的車險承保商中國人保財險北京市分公司正式啟用4008195518電話直銷專線，并賦予該專線更多服務內涵，車險業內首家人保財險直通車“車險管家”品牌服務同時推出。

　　人保北分副總經理谷偉表示，人保“車險管家”經過近10個月的試運行，已申請了注冊專利，是在人保財險直通車原有特色服務基礎上，對車險原有服務流程進行整合創新，旨在為消費者提供便捷、高效、省心的車險消費全程全新體驗。

　　啟用移動POS收費送單上門

　　由于工作繁忙，電話方式投保已經成為許多車主投保車險的選擇。一輛車保費少則千元，多則上萬元，傳統送單收費方式需要消費者提取大量現金繳納保費。為了進一步方便客戶，免除客戶現金風險，人保北分對撥打4008195518電話投保車險的客戶，率先在行業內啟用移動POS機刷卡收取車險保費，移動POS使用與日常商場刷卡消費一樣，消費者可使用信用卡或借記卡輕松繳費。據了解，人保送單員全部為人保員工，人保95518電話、電子商務平臺還提供保單查詢功能，確保消費者放心消費。

　　免費事故車托管

　　擁有“車險管家”后，一旦出險，消費者無需再往返于保險公司、修理廠之間辦理索賠手續，人保“車險管家”將派出專業事故車托管員，代消費者辦理保險索賠、車輛維修，免除客戶奔波之苦。消費者可選用人保公司推薦修理企業或者自行指定修理廠。

　　整個車輛托管全流程向客戶透明，客戶可以通過電話咨詢或登陸相關網站進行賠案進度、定損照片查詢，從而做到對被托管車輛情況了如指掌。

　　索賠全程陪同

　　人保將在下設的各理賠中心特設人保財險直通車駐場理賠引導員，凡是撥打4008195518投保車險的客戶親自前往理賠中心辦理索賠時，將由理賠引導員全程陪同，貼心引導。

　　谷偉同時表示，車險市場競爭已經進入服務競爭時代，只有提升服務水平才能獲得消費者的認可。人保將不斷努力完善創新，為客戶提供差異化、精細化的車險服務，最大限度地滿足客戶的車險保障服務需求。