隨著國內(nèi)保險市場的飛速發(fā)展，客戶的保險意識正在逐步提高，同時，自我保護意識也在同步增強。在滿足客戶保險險種的同時，保險服務(wù)的優(yōu)劣將成為客戶選擇保險公司的先決條件。在今年兩會溫總理的政府報告中提出，要擴大保險的覆蓋面，提高保險的服務(wù)水平，要根據(jù)要求，有針對性地開展工作。而在近日召開的規(guī)范保險市場秩序工作會議上，中國保監(jiān)會副主席周延禮也指出，今年重點是要集中抓好保險理賠、銷售誤導(dǎo)等保險服務(wù)問題，進一步健全規(guī)范保險市場行為的制度措施，推進行業(yè)誠信建設(shè)，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，2007將是保險服務(wù)年。

　　光大永明人壽保險公司一家專業(yè)為客戶提供壽險服務(wù)的保險公司，依托外方股東加拿大永明金融一百多年的壽險管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮中國光大集團的地域優(yōu)勢，自2002年進駐中國以來，結(jié)合中國壽險市場的特色和客戶的實際需求，五年來推出了一系列針對客戶需求的保險產(chǎn)品和服務(wù)，充分展現(xiàn)了作為壽險公司應(yīng)對市場所做出的快速應(yīng)變能力和服務(wù)能力。“長期發(fā)展，服務(wù)中國”是光大永明進駐中國市場的立足之本，而“誠信服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價值”則是光大永明扎根中國市場的立足之基。“保險要靠誠信獲得客戶信任，而誠信要靠服務(wù)來體現(xiàn)”。光大永明人壽保險公司總裁兼CEO薛珍納表示，“保險產(chǎn)品和服務(wù)具有一定的虛擬性，是要通過條款來約束，客戶現(xiàn)在購買的是產(chǎn)品，而在未來享受的卻是保險公司提供的服務(wù)”。

　　光大永明人壽保險公司服務(wù)系統(tǒng)設(shè)施非常完備，為了保證客戶信息的時效性，光大永明設(shè)立了全國統(tǒng)一咨詢熱線，并保證全年全天候無間斷二十四小時人工服務(wù)和自助服務(wù)。客戶可以通過咨詢熱線進行產(chǎn)品咨詢、保單信息查詢、資費狀況查詢和理賠報案等。讓客戶享受貼心服務(wù)的同時，也可以讓公司準(zhǔn)確快捷地對客戶需求做出響應(yīng)。今年伊始，光大永明一位重型肝炎患者客戶突然發(fā)病，光大永明在6日內(nèi)做出快速理賠并將20萬現(xiàn)金交到客戶手中，創(chuàng)下了保險業(yè)界理賠服務(wù)速度最快的案例。

　　“建立快速理賠通道，保險就在客戶身邊”是如今保險公司贏得市場地位的制勝法寶，隨著保險品種的增加，社會和民眾對保險服務(wù)質(zhì)量將會不斷地提出更高的要求，光大永明在未來的發(fā)展中將會始終如一地堅持誠信經(jīng)營服務(wù)于客戶。