為完善保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制，昨天，中國保監(jiān)會(huì)正式公布《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》。上海、安徽和山東等先行試點(diǎn)地區(qū)可以繼續(xù)沿用原有運(yùn)行模式，深化試點(diǎn)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　所謂快速處理機(jī)制，是指當(dāng)客戶與保險(xiǎn)公司發(fā)生合同糾紛時(shí)，可通過專門的保險(xiǎn)調(diào)解處理機(jī)構(gòu)裁決，而不必向法院起訴。

　　據(jù)悉，上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)在兩年前成立了上海保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解委員會(huì)，試點(diǎn)快速處理機(jī)制。上海保監(jiān)局提供的數(shù)據(jù)稱，上海保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解委員會(huì)在前年和去年對(duì)投保人和保險(xiǎn)公司之間的矛盾調(diào)解成功率分別為78.6％和82％。

　　昨天頒布的指導(dǎo)意見，規(guī)范了快速處理機(jī)制的機(jī)構(gòu)建設(shè)、運(yùn)行模式、受案條件、工作程序、調(diào)解的效力與執(zhí)行、長(zhǎng)效工作機(jī)制等。中國保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該指導(dǎo)意見是關(guān)于推進(jìn)試點(diǎn)工作的原則規(guī)定，各地區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)指導(dǎo)意見制定具體規(guī)定。上海、安徽和山東等先行試點(diǎn)地區(qū)可以繼續(xù)沿用原有運(yùn)行模式，深化試點(diǎn)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著今后處理機(jī)制試點(diǎn)工作的進(jìn)一步深入，保監(jiān)會(huì)還將逐步完善規(guī)范處理機(jī)制的制度體系。

　　該指導(dǎo)意見強(qiáng)調(diào)，被保險(xiǎn)人拒絕接受調(diào)解、或者在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔，仍可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。