作者 于恒舟

　　十分鐘內賠付客戶

　　“從提交理賠申請材料到領到理賠金，不到十分鐘。”近日，成都的李女士成為民生人壽剛剛啟動的“非常6＋1”快速理賠服務的首個受益客戶。

　　2007年4月6日，隨著民生人壽段景泉總裁宣布“非常6+1”快速理賠服務的正式啟動，民生人壽的客戶可以享受到包括“馬上給”小額案件即時給付服務在內的六項快速理賠服務項目。

　　2007年3月底，李女士因意外原因導致左手皮膚裂傷，經醫院治療后，手部外傷基本痊愈。近日，李女士拿著理賠申請資料，在業務員陪同下，到成都分公司運營部柜面中心辦理《民生附加意外傷害醫療保險》理賠申請。受理此案后，理賠人員通過審核理賠材料后，認定李女士的理賠申請事實清楚，申請材料齊全，且預計賠付金額符合“馬上給”小額案件即時給付的范圍。

　　“您只需要等候十分鐘，就可以領取理賠金。”民生人壽的業務人員說。“十分鐘就能領到理賠金？”李女士對業務員的話半信半疑……。

　　然而，事實打消了李女士的疑慮。理賠人員接到理賠申請材料后，立刻在業務系統內對此案件進行了業務操作，結果在不到10分鐘的時間里就把意外傷害

　　“我以前總聽別人說‘投保容易、理賠難’，從來就沒有想到過能在這么短的時間里就能領到錢。今天我親身感受了，根本就不是這樣的。民生人壽的服務真是太便捷了，服務太好了。”

　　其實，“馬上給”小額案件即時給付服務是民生人壽“非常6+1”快速理賠服務中的一項，更是民生人壽“一切以客戶為中心”理賠服務的一個縮影。民生人壽相關負責人表示，公司還將不斷簡化業務流程、優化業務系統、提高人員技能，爭取為客戶提供便捷、專業、友善和差異化的理賠服務；繼續秉承“一切以客戶為中心”的服務理念，提升理賠服務品質、提高客戶的滿意度