□文陳植 攝影李瞻

　　3月15日，蒙蒙細雨淋濕申城，卻擋不住人們消費維權的熱情。在虹口體育城，虹口區消費維權活動正在火熱進行，而在太平洋壽險柜臺前，詢問保險知識的人們絡繹不絕。

　　陳先生坐在太平洋壽險的咨詢柜臺前，訴說自己由于兩年未繳保費，保單“無故”失效。太平洋壽險人士先耐心地詢問他如何支付保費，當得知陳先生屬于現金繳付保費，卻兩年未收到保險公司的催繳單時，太平洋壽險人士告訴他要盡快和保險公司聯絡，詢問保單失效原因，如果責任方屬于保險公司，陳先生就不愁保單不能復效。最后，陳先生露出滿意的笑容，離開了柜臺。像陳先生這樣咨詢保單問題的有很多人，但太平洋壽險人士總是耐心地教導他們如何正確維權。許多人原本是生氣地投訴保單服務不周，但在太保人士講解后，都露出滿意的笑容，因為太保人士滋滋不倦地傳遞著保險維權捷徑。

　　在太平洋財產的柜臺前，聚集著不少車主。有的拿著車險條款詢問理賠事宜，有的干脆搬出一大堆索賠資料，淘淘不絕地講述汽車出險拒賠經歷，想要討個說法。一些車主則圍著太平洋車險展示欄前，討論該公司車險條款的特點。

　　整個上午，太保工作人員都在忙碌著，臉上都沾滿水珠，不知是被雨水淋到，還是汗水滲出肌膚。他們長時間站著回答大家的保險問題，只因為詢問保險的人擠滿柜臺，桌上的保險宣傳冊很快就發完了，只因為想要了解保險的人眾多。這不僅是一個接待保險投訴，替人們保險

維權的平臺，更是一座傳遞大眾保險理念的平臺。許多人得到正確的保險維權方法，改變他們對保險理賠難的“偏見”；更多人接觸到保險理念，漸漸領悟保險對維護家庭安康的重要性。這就是太平洋保險從一而終的經營宗旨，就是一切以客戶感受良好為標準。3月15日當天，太平洋產、壽險公司還在浦東時代廣場與吳淞路公司本部舉行現場咨詢活動，氛圍同樣很熱烈。

　　在太平洋保險眼中，天天都是3.15，天天都要向大眾傳遞保險觀念，天天都要替保戶維護理賠權益，天天都要將理賠款遞給最需要這筆錢解難的家庭，天天都要盼望更多家庭在保險呵護下幸福美滿，這就是太保最執著的信念。