記者 馬晨明

　　3月上旬，一場突如其來的特大風暴潮襲擊渤海灣煙臺、威海、大連等地，這是1969年以來最強的一次溫帶風暴潮，災情非常嚴重，與此同時，遼寧、吉林、黑龍江、河北等地普降暴雪，發生了1956年以來的特大雪災。災害發生后，太保95500客戶服務熱線的報案電話不斷響起。據不完全統計，太保產險遼寧、吉林、黑龍江、河北分公司因雪災出險案件756件；山東、大連分公司因風暴潮出險案件1082件。

　　太保集團和太保產、壽險公司領導對災情十分重視。太保產險“兩核”中心立即與相關分公司進行聯系，督促其快速啟動應急預案，開展大災查勘理賠工作，并及時編寫了在雪災中的財產保全技術文件《工商企業在暴雪和嚴寒中的應急保護建議》，要求分公司轉發當地客戶，體現太保的誠摯關懷，提供及時的技術幫助。在重災區空港通行初步恢復后，“兩核”中心立即派出核賠專家前往遼寧、大連等地指導工作。

　　面對災情，各有關分公司立即行動起來。太保產險大連分公司啟動緊急事件預案。3月5日，分公司專門召開了會議，對災害性天氣可能造成的風險進行簡要分析并對理賠工作進行了全面安排。要求全體員工、特別是客戶服務一線的查勘人員要全力以赴，減化程序，克服困難到達現場，繼續實施市內四區20分鐘內到達現場的服務承諾，切實把“方便給客戶，麻煩留自己”；要對所有客戶進行電話回訪，詢問災情，并幫助客戶做好防災準備，對于保險保障不充分的客戶，要結合這次災害性天氣事例幫助客戶完善保障。面對數量激增的理賠案件，分公司做出硬性規定，一是車險萬元以下案件現場查勘定損后一周內將賠款送出，結案率要達到95%以上；二是財產險萬元以下損失案件的查勘定損工作要在一周內全部完成，個人財產險案件一周內結案。

　　遼寧分公司為確保全轄災后查勘理賠和客戶服務及時到位，于3月5日早晨啟動了重大災情處理緊急預案，成立了災情處理領導小組，安排、部署全轄的災后相關工作。由于交通癱瘓，分公司各部門員工克服種種困難，在大雪中跋涉數小時提前趕到單位，組織開展全轄的現場查勘及防災防損指導等工作，報案受理中心的工作人員在工作崗位上最長的堅持連續工作了52小時。遼陽、營口、盤錦等地很多大型企業的廠房和庫房也都發生了不同程度的倒塌事故。接到報案后，遼陽、營口、盤錦中心支公司的領導立刻冒著漫天飛舞的大雪，親自帶隊趕到現場查勘，同時組織人員幫助他們防災防損和實施搶救，想辦法把損失降到最低。

　　與此同時，太保壽險總公司和各相關分公司也積極做好應對災害的準備，相關負責人表示，目前正密切關注著災害的影響，一旦發生報案，將立即積極開展保險服務工作。